防范 “代理退保” 维护合法权益——人保寿险衡水中支消费者权益保护风险提示

近年来，部分不法分子受利益驱使，在网络空间大肆散布 “代理维权”“代理退保” 等违法违规信息。这些不法分子严重干扰了保险市场的正常运转秩序，致使保险行业生态遭到破坏，同时也极大地损害了保险消费者的合法权益，让消费者在经济及个人信息安全等多方面陷入危机。

一、案情简介

N女士在 2021年投保了一份重疾险，按期缴纳保费4年。2025年N女士家庭经济状况出现变化，她觉得保费支出给自己带来了一定压力，便萌生了退保想法。她在视频时，看到“拿回保费的正确方法，已帮助**人成功拿回” 的视频，于是联系了对方。自称为 “律师”的不法分子，要求N女士先提供身份证、保单等全部资料，帮她编造保险公司销售误导的理由，向监管部门恶意投诉，以此实现全额退保。在不法分子的操控下，N女士的投诉信被寄往监管部门，给保险公司正常运营带来干扰。保险公司经调查核实，其销售过程合规合法，并不存在误导行为，因此无法满足N女士全额退保的诉求。在与N女士多次沟通中，保险公司察觉她陷入了 “代理退保” 陷阱，立即提醒N女士其个人信息存在泄露风险，建议她停止与不法分子合作，避免个人信息泄露的风险。

二、风险提示

1、抵制虚假承诺诱惑：保险消费者切不可轻信 “代理维权、代理退保” 这类天花乱坠的虚假承诺。“全额退保” 并非如不法分子所言那般轻而易举，正常退保往往会按照合同约定扣除一定费用。那些承诺能轻松实现全额退保的机构或个人，其背后往往隐藏着不可告人的目的。

2、坚守合法维权路径：当消费者在保险购买过程中与保险公司产生纠纷时，务必通过正规合法渠道来维护自身权益。首先，可以向保险公司的客服热线或投诉部门反映问题，保险公司通常会积极处理。若未能达成一致，可向当地保险行业协会申请调解，行业协会有专业的调解团队，能公正地协调双方矛盾。如果保险合同中有约定仲裁条款，消费者还可申请仲裁，必要时，向法院提起诉讼也是可行的最终手段。

3、认清 “代理退保” 违法本质：“代理退保” 行为严重违法。不法分子常常采用伪造证据、编造不实理由等恶劣手段，试图逼迫保险公司同意退保。在这一过程中，消费者不仅可能要支付高额手续费，还会面临个人信息泄露的风险，极有可能被用于其他违法犯罪活动，如电信诈骗、恶意借贷等。同时，大量恶意退保行为会破坏保险市场的正常秩序，影响其他消费者的保险服务质量和产品价格。保险消费者要时刻保持警惕，保护好自己的权益。