【为民办实事，服务暖人心】中银三星人寿用心用情传递金融温度

　　为践行保险工作的政治性和人民性,中银三星人寿积极响应国家号召,立足消费者需求,推进“为民办实事”专项行动,出台一系列惠民利民举措,办好消费者可知可感的“关键小事”,解决好人民群众普遍关心的突出问题,全面提升消费者信任感和满意度。

　　丰富养老金融、健康护理产品体系

　　为应对全球老龄化趋势,满足老年客户对于保险的特殊需求,中银三星人寿加大养老金融产品开发力度,不断优化产品策略,创新推出即期养老年金保险,即交即领,交费后客户即可享有养老金给付,丰富了公司产品体系,充分满足消费者多样化保险需求。

　　中银三星人寿积极探索政策性保险的形态,研究关注半自理老年群体的健康保障需求,持续升级丰富保障,开发长期护理保险,减轻失能人员家庭护理费用负担水平。

　　运用科技赋能,提升客户服务体验

　　中银三星人寿持续提升电子保单规范化、智能化、人性化服务建设,2024年在国家金融监督管理总局等8大机构联合开展的金融领域企业标准“领跑者”活动中成功入选为11家行业“电子保单服务领跑者”之一;持续调优投保规则,优化出单流程,运用智能技术缩短服务时效,线上投保平均时长缩短30%,实现4分钟内快速出单;人工核保作业时效0.8天,优于行业时效均值46.67%;建立动态规则引擎,深化大数据风控应用,丰富智能风控决策模型,精准评估承保风险,简化客户端提供健康资料的复杂度,做到客户无感核保。

　　开通智能外呼专线,上线续期交费通知和全渠道保单服务人员变更通知服务功能,进一步丰富客户通知渠道,有效保障客户及时准确获知保单服务关键信息,提升了服务的时效性与便捷性。

　　积极推动一站式理赔服务,整合个人理赔和团体理赔入口,简化线上理赔流程,落地电子票据自动理算结案和实时支付功能,实现多产品、多渠道、多保单客户一次申请、统一理赔功能,大幅提升客户理赔操作的便捷度和友好性。

　　办好关系消费者切身利益的“关键小事”

　　中银三星人寿开展“睡眠保单”清理工作,采用短信、电话、上门等方式多措并举寻找保单利益相关人,官微上线满期领取、合同复效、在线退保等自助业务,推出中止2年内免息复效、5年内可复效规则,延续保障守护客户权益。

　　下调保单借款利率,主动推送短信提示客户可提前还款后再按照新利率重新借款,降低借款成本,减轻客户资金周转负担。

　　推出“重疾先赔”理赔特色服务,践行以客户为中心的理念,在客户罹患重大疾病时,提供主动理赔、先行给付服务,关键时刻缓解客户燃眉之急,大大减轻客户看病就医经济压力,践行“保险姓保”企业责任。

　　提升适老化服务质效,温情守护银龄生活

　　中银三星人寿持续优化老年客户线上服务使用体验,官网、保险商城设置“长辈模式”、官微设置“岁月长情版”,增大字体、图标等元素展示,在显著位置提供客服热线并快速跳转拨号服务,并提升适老模式下各类保单服务使用适配度;提供远程柜面视频服务,在官微设置“银发服务通道”,老年客户可一键转接连线远程柜面人员,通过视频通话进行业务咨询,办理各类保单服务,解决老年使用智能技术困难问题。

　　持续完善“保险+养老”服务模式,通过“服务产品化”将服务与产品精准匹配,推出“心相伴”养老产品专属服务,精心打造“医、住、康、养、护”五维一体“健康+养老”增值服务体系,为老年客户提供一站式解决方案,满足不同阶段人群健康活力、高龄慢病、失能失智等健康养老服务需求。

　　积极发展普惠金融,助力乡村脱贫振兴

　　中银三星人寿积极服务国家战略,全面支持实体经济,为中小微企业赠送意外伤害保险保障,用实际行动为企业稳产供保,为企业稳定岗位、扩大就业提供综合性普惠金融服务支持,为“六稳”“六保”工作提供有力保障。

　　落实定点帮扶,深入陕西咸阳“北四县”,川蜀腹地大凉山,以保险力量系牢防返贫“安全带”,连续七年向“北四县”生源的在校大学生捐赠重大疾病和意外伤害保险,连续五年向四川省凉山州普格县刘家坪乡刘家坪村村民提供意外险风险保障,减轻村民因意外伤害导致医疗、身故或伤残所造成的家庭经济负担。关爱残障弱势人士,为开封市特殊教育学校全体教职工赠送总保额770万元保险保障,为广大师生送去温暖和关怀。

　　开展“百万消费帮扶”公益项目,通过公司集中、员工自发等方式采购脱贫地区农副产品,帮助农民扩产增收,带动当地农业产业发展,助力脱贫地区产业发展,用行动践行“共济互助、扶危济困”的保险行业宗旨。

　　金融为民,消保先行,中银三星人寿始终坚持“以客户为中心”的核心价值观,倾听消费者心声,了解消费者诉求,坚守诚信与责任,切实为消费者办实事,解难题,全面提升客户满意度,满足社会大众对金融保险服务的更高要求,努力成为人民群众美好生活的“守护者”。