宿豫：以“四个持续”为抓手 优化客户服务体验

 近日，为适应当前卷烟市场供需变化新态势，宿豫区局（分公司）聚焦零售终端服务痛点，以“四个持续”为抓手升级服务策略，通过精准化、差异化的服务举措，优化客户服务体验。

一是持续深化市场调研，把握市场动态。进一步加大市场走访与调研的力度，通过“实地走访+动态跟踪”双线并行模式，全面收集零售客户经营反馈与消费者购买偏好。建立市场信息研判机制，结合区域消费特征与行业趋势，动态优化营销策略，确保货源投放与市场需求精准匹配。

二是持续强化政策宣传，点亮经营明灯。利用线上企业微信工作群的便捷性，结合线下实地走访的亲和力，广泛宣传当前的订货时间、政策变动及注意事项，提振零售客户经营信心，协助客户合理安排库存，丰富卷烟品种规格，提升经营效益。

三是持续细化订货指导，助力新户启航。对于新办证的零售客户，客户经理提供一对一、全程陪伴式的订货流程操作指导，从初次登录到熟练下单，每一步都耐心讲解、细心示范，使其快速掌握订烟流程和技巧，并全天跟进客户订烟遇到的问题，随时为客户解决订货过程中遇到的各种问题，确保客户订货、支付成功。

四是持续拓展增值服务，破解资金难题。针对客户在支付过程中遇到的银行卡限额问题，主动联系银行，为客户开辟绿色通道。对于资金周转困难的客户，积极协调银行为零售客户提供低息贷款，有效缓解了客户的资金压力。（刘成）