探访华夏银行郑州分行—多维度“为民办实事”传递消保正能量

在3·15消费者权益日来临之际，华夏银行郑州分行联合大河财立方开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题聚焦“为民办实事”金融机构实地探访活动。近距离观察其在优化服务流程、保障消费者权益、践行社会责任等方面的创新举措，感受金融服务的“温度”与“深度”。 

便民服务升级，让“办实事”更有速度

“真是省时，省力。”郑州市民路女士在华夏银行郑州建设路支行为公司员工办理公积金信息更改手续时，没想到十几分钟就办理完毕。

2025年3月7日，记者走进华夏银行郑州建设路支行，正好遇到来办理业务的市民路女士。“为职工缴存公积金，这对于我们公司留住人才具有重要的意义。”她对华夏银行的暖心服务连连点赞，在公司附近就能“一站式”办理公积金业务，确实很方便，真正把“为民办实事”落到了老百姓的心坎上。

在华夏银行郑州建设路支行大厅，只要有市民进来，大堂经理就会主动迎上去询问客户需求，通过智能叫号机、自助填单机等引导客户办理相关业务。在郑州住房公积金管理中心办理窗口，工作人员正耐心认真地给市民办理公积金业务。

华夏银行郑州建设路支行大堂经理龚圆向记者介绍，为更好实现“多点办、就近办、家门口办”的金融服务，支行与郑州住房公积金管理中心合作推出了“公积金+金融”一体化服务，提供从咨询、办理到后续服务的全流程支持。支行还专门设立了3个“公积金业务绿色窗口”，与对公服务窗口联合，可同时办理单位存款账户和公积金单位账户开立，能更好地助力营商环境。至今共开立单位公积金账户433户，办理公积金提取业务4万余笔，累计缴存金额20亿元，累计提取金额14亿元。

另外，2022年该支行还加入了“郑好办”App“偿还商业住房贷款”公积金提取的银行行列，线上自动审批，足不出户提取、资金秒到账，至今共办理提取业务45065笔，累计提取金额13.66亿元。

步履不停，金融服务精准发力

如果您来银行办业务，因腿脚不方便想让工作人员提前出来接您，怎么办？

在探访中，记者发现华夏银行郑州分行营业厅大门外的无障碍通道靠墙处，有一个暖心的提示按键。记者试按了一下，几分钟后华夏银行一名工作人员出来问有什么需要帮助，称她们有专人轮流值班，只要听到呼叫器响起，工作人员就会出来帮助需要去银行办理业务的市民。

在营业厅内，“爱心窗口”“涉外窗口”“适老服务区”等标识清晰可见，大屏幕上轮播着消费者权益保护的相关宣传片。大厅放置的个人征信自助查询打印机，不时有需要的市民过来打印。据工作人员介绍，每个月的打印量均在2000笔以上，给有征信服务需求的金融消费者带来了很大便利。

在二楼的“不动产便民服务点”，一位刘姓市民在工作人员的引导下办理个人房产抵押业务，从受理、审核、出证不到30分钟。“来这里办业务，有专人帮忙，又省时间，方便太多了。”刘先生开心道。

据了解，“不动产便民服务点”自设立至今已累计受理抵押登记业务14000余笔，抵押注销登记业务300余笔。

另外记者还探访到，针对外籍人士，华夏银行郑州分行营业部网点配备有专门的英语专员，且已实现可受理币种的外币现钞备付率100%，配备支持外卡支取人民币的ATM数26台，截至2024年底，当年累计交易笔数125笔，累计交易金额15.31万元。

针对特殊人员，不仅配备的有盲文业务指导手册，且有会手语的专员与您“交流”，柜台上还有“交流卡”，不管是存款、取款，还是理财等业务，只要按需填写全程“无障碍”办理业务。

一个个精准化、场景化的服务延伸聚焦镜头，一帧帧画面传递着华夏银行的金融温度。

践行“金融为民”理念，让消费者保护有温度

当金融机构真正将“为民办实事”融入血脉，便能在守护消费者美好生活的征程中书写更有价值的篇章。

据悉，为深入践行“金融为民”的服务理念，华夏银行郑州分行优化工作机制，提升服务质效，不断提升金融服务水平，多措并举推进“为民办实事”有效落实。

“金融服务不仅要专业，更要有人情味。”华夏银行郑州分行相关负责人表示，分行建立了T+1及实时账户风险预警系统，截至目前共计排查可疑账户3.5万余户，合计拦截涉诈资金约2500余万元。并在3•15来临之际，给2万名客户发送了风险提示短信。

接下来，华夏银行郑州分行将继续秉持“有温度的消保”理念，以解决群众实际金融需求为出发点，用心用情用力解决金融消费者的“急难愁盼”问题，传递“华夏温度”，以实际行动践行金融服务的初心和使命，切实维护金融消费者的合法权益，为共建和谐金融环境贡献华夏力量。