我的百倍用心 愿您十分满意——台州联通玉环分公司多维度开展志愿服务 用心守护数字消费权益

　　在"共筑满意消费"年度维权主题指引下,台州联通玉环分公司于3月8日至18日期间,组织党团青年志愿者开展“数字消费守护者”专项行动,通过“普法宣传+透明服务+适老助老”三大维度精准施策,累计服务市民超500人次,以实际行动践行“人民邮电为人民”的企业宗旨。

　　【商圈普法:构建反诈防护网】

　　3月14日,在玉环吾悦广场“助推市事为民·共筑满意消费”主题活动现场,玉环联通党团青年志愿者团队设置“移动普法站”,通过双项特色服务筑牢安全屏障:【沉浸式情景教学】志愿者现场演绎“冒充客服理赔”“兼职刷单”等6类高发诈骗场景,结合玉环本地真实案例讲解“钓鱼链接识别”等防范技巧。【立体化硬核防护】创新推出"反诈三步法"——下载国家反诈中心APP(126人次)、开通骚扰电话拦截(现场开通率100%)、完成钓鱼网站测试(通过率94%)。

　　【营业厅:打造透明消费样板】

　　为深入践行"客户为本"服务理念,台州联通玉环分公司于3月8日至18日在城区重点营业网点举办"店长服务周"主题活动。通过"智能服务+资费透明+便民咨询"三位一体服务模式,累计服务客户超百位,切实将优质服务送到群众身边。活动现场,店长手把手教客户使用“一键查询”服务、引导客户通过登陆手机营业厅自助查询已办理的业务,营业厅内设置详细资费展示专区,全方位地向广大用户展示适配个人、全家的各类手机通信业务和优惠;同时现场开展反诈防骚扰咨询、家庭组网技术咨询等系列便民服务。

　　【社区助老:银发数字加油站】

　　为弘扬雷锋精神,践行央企社会责任,3月中上旬台州联通玉环分公司组织15名党团青年志愿者走进古顺社区、李家社区,开展“银龄守护·智慧助老”主题志愿服务活动。通过“健康关怀+反诈科普+数字赋能”三维服务体系,现场服务老年客户86人次,帮助32位老人完成手机适老化改造,筑牢老年群体权益保护屏障。

　　在社区广场设置“爱心服务站”,志愿者们为老年客户提供血压测量、眼镜清洗、手机清洁等6项基础服务。针对老年客户手机普遍存在的卡顿问题,志愿者现场演示"一键清理"功能,帮助21位老人完成缓存清理、卸载冗余应用,手机运行速度平均提升30%。同时在活动现场开设"反诈小课堂",志愿者通过"案例情景剧+互动问答"形式解析"冒充公检法""保健品诈骗"等五大高发骗局。现场发放《老年人防诈手册》100份,重点讲解"五不原则":不轻信陌生电话、不透露验证码、不点击未知链接、不向陌生账户转账、不轻易安装可疑软件。特别设置"反诈金钟罩"安装专区,手把手协助45位老人完成国家反诈APP下载,同步开通来电预警功能。

　　下阶段,台州联通玉环分公司将坚守初心,践言践行,从维护广大用户通信消费权益出发,积极完善服务举措,以百倍用心之举为客户服务,以十分满意的客户体验为奋斗目标,持续推出惠民生、暖民心的服务举措,用高品质服务助力满足人民对美好信息通信生活的向往。(台州范婷婷)