以“三项举措”为抓手 助力优化客户服务水平

为进一步提升营销服务水平，着力优化营商环境，近期，湖北省江陵县烟草专卖局通过三项措施，全力提升客户服务水平，努力做到服务更个性、形式更多元、内容更丰富。

一是拓宽服务形式。将传统的线下拜访单一服务形式拓展为更加灵活高效的“线上+线下+客户交互”的“多渠道交互式”服务模式，持续提高服务效率。

二是丰富服务内容。利用“我与客户共成长”主题活动，设计终端服务“套餐”，大力推广云POS扫码，彰显终端陈列价值，进一步提高客户盈利水平。

三是细化服务项目。以客户服务需求为导向，通过面对面交流、发放征求意见函等方式，充分了解客户诉求，从店面形象设计、经营指导等方面进行全程服务。（王鑫毅）