优化服务质量，畅通清明出行路

　　今年的清明假期运输自4月3日至7日止，为期5天，预计4月4日为客流最高峰。自3月20日发售清明假期车票以来，截至3月25日10时，铁路部门已累计发售清明假期车票1613万张，铁路12306系统运行安全平稳。（3月26日 人民日报）

　　运力优化保畅通，动态调度解峰压。为满足广大旅客的出行需求，更好应对单日超千万人次的客流，铁路部门持续发力，不断优化运力配置，加大了运力投入，以“一日一图”精准匹配需求，通过重联动车组、加开夜间高铁、增派普速临客等组合拳，有效提升了运能运力，为旅客提供了更多的出行选择。如，国铁南宁局在广西三月三和清明假期期间重联或加开1000余趟旅客列车，服务旅客节日出行。又如4月4、6—7日佛山西至郁南加开D9742次，郁南至广州南加开D9741次等。

　　服务升级暖人心，智慧赋能助畅行。从线上购票到站内引导，铁路部门以精细化服务织就暖心出行网。各地火车站加强了站台面、进出站口、电梯口、天桥地道口等场所的秩序维护，积极做好旅客乘降、中转换乘的引导工作；引入AI“数字人”和智能机器人，实时解答旅客咨询，智能引导分流；设立了绿色通道，为急客及特殊旅客提供优先安检与进站服务，并通过优化检票作业流程提升候乘效率；针对老年旅客推出了暖心举措。在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，积分可兑换火车票，更好地满足老年旅客对美好出行的向往，进一步激发养老消费市场潜能，为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。

　　在2025年的清明小长假中，铁路部门以全方位的服务、精细化的管理竭尽全力为广大旅客提供舒适便捷的乘车环境，满足节日期间大众对安全、方便、快捷、温馨出行的需求，相信铁路部门将继续发挥其重要作用，诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让每一位旅客都能在清明时节顺利踏上归乡之旅，让返乡祭祖旅途变得更加温暖、更加美好。（欧明韵）