泗阳烟草：贴心服务暖人心 为民之举不停步

　　一直以来，泗阳县烟草专卖局（分公司）始终把群众的需求放在首位，秉持 “便捷化、精准化、多样化” 的服务理念，将为民服务融入工作的每一个环节，努力在为民服务的 “考卷” 上交出亮眼成绩。

　　上门服务解民困，答好为民服务 “多选题”

　　“泗阳烟草吗？我的卷烟零售许可证快到期了，我年纪大了，孩子又不在身边，自己实在不知道该怎么办，心里特别着急。” 不久前，住在众兴街道的王大爷拨通了泗阳烟草的服务电话，言语中满是焦虑。

　　“大爷，您别着急，我们马上就来帮您解决。” 接到电话后，泗阳烟草的市场监管员小孙了解到王大爷行动不便且不熟悉线上办理流程，立刻放下手头的工作，赶到王大爷的店里。小李耐心地一步一步指导王大爷，通过手机完成了烟草专卖零售许可证的延续申请。

　　“没想到这么快就办好了，太感谢你们了！” 王大爷的脸上露出了欣慰的笑容。

　　为了确保卷烟零售户的许可证能够顺利延期，泗阳烟草工作人员会定期梳理即将到期的许可证信息，第一时间通知零售客户准备延续所需材料。同时，针对像王大爷这样的特殊困难群体，专门开辟了帮扶绿色通道，让服务的 “最后一公里” 成为提升群众满意度的关键一环。

　　实战技能化民忧，做好为民服务 “问答题”

　　“小伙子，你帮我看看这条烟是不是真的啊？抽起来感觉味道不太对。” 在一家烟酒店里，一位顾客拿着烟向正在巡查的泗阳烟草稽查队员求助。

　　“您稍等，我马上仔细检查一下。”队员接过卷烟，凭借丰富的经验，认真查看烟条的喷码、烟盒的粘胶、形状以及拉带头等细节，很快就判断出卷烟的真伪。不仅如此，还现场为顾客和店主讲解了一些简单实用的真假烟鉴别方法。

　　近年来，泗阳烟草不断优化 “12345”“12313” 等政务服务热线的工单处理机制，制定了完善的《接访工作管理制度》。通过这些举措，进一步拉近了与群众的距离，确保群众的诉求都能得到受理。

　　志愿服务暖民心，解好为民服务 “附加题”

　　“我们要不断创新志愿服务形式，拓展服务领域，积极履行国有企业的社会责任，用爱心传递温暖。” 泗阳烟草的相关负责人这样说道。

　　泗阳烟草组建了一支 志愿者队伍，通过广泛发动各方力量参与，形成了多部门协同、多领域联动的志愿服务模式，让志愿服务活动常态化开展。在寒冷的冬日，志愿小队带着慰问品走进社区，看望那些坚守岗位的环卫工人；植树节时，队员们来到郊外的植树点，积极参与义务植树活动；在普法宣传活动中，志愿者们深入各个小区，向居民普及烟草专卖相关法律法规知识……

　　未来，泗阳烟草将继续以 “解民忧、帮民困、暖民心” 为工作出发点和落脚点，从点滴小事做起，用真心和热情服务群众。持续探索更多样化的服务方式和举措，以优质的服务提升群众的幸福感和获得感。（朱浩然）