探索“新质服务力” 提高客户拜访效益

近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局通过“五个盯紧”，持续优化客户拜访工作，努力提升客户满意度与市场掌控力。

紧盯拜访计划。根据不同区域、不同零售客户实际情况，分层制定个性化拜访计划，整理拜访中收集的相关信息，做到目标明确、定位精准，有效提高拜访质量。

紧盯客户订单。通过面对订单需求量提报异常等情况，及时发现并指导零售客户合理提报订单需求，稳步提升订单需求满足率。

紧盯终端建设。建设特色终端，重点指导零售客户进行商品陈列，做到明码标价，商品价签对应，指导零售客户规范扫码，助推零售客户提档升级，有效增加客户黏性。

紧盯异常客户。运用四员联动，针对异常订单和异常客户，积极与专卖人员沟通，加强与专卖、内管、物流等多部门的协同合作，畅通信息传递渠道，确保市场信息及时共享，共同维护卷烟市场的良好秩序。

紧盯数字创新。运用数字化，智能的档位分析，让零售客户了解自身及周边档位变化，提升工作质量与效率的提升，探索“新质服务力”高质量发展。（桑超）