聚焦培训实效 创新实践提升服务质效

　　为深化客户交流，筑牢客我情感桥梁，提升服务质效，近期，湖北省公安县烟草专卖局聚焦培训实效，创新培训机制，系统开展零售客户服务培训，全面强化服务能力建设。

　　一是着力构建知识体系，实施全方位经营指导。立足一线营销人员及零售客户实际需求，科学融入现代营销管理与店铺安全管理等内容，系统梳理客情关系维护、数据分析、安全管理等日常经营要点，力求实现服务指导的全面覆盖与多维提升。

　　二是延伸培训渠道，构建线上学习平台。充分运用培训网站、直播等线上培训方式，将货源供应策略、终端建设、卷烟陈列技巧等经营知识转化为结构化的课件与微信学习材料，通过定期推送的形式，实现零售客户"足不出户"学习与能力提升新模式。

　　三是扩展培训覆盖面，建立长效工作机制。依托卷烟零售客户诚信互助小组平台建立常态化培训机制，通过案例分析、数据对比、优秀经验分享等多元化形式，定期组织开展学习，充分发挥小组在终端建设、品牌培育等方面的积极作用，形成培训服务的良性互动循环。（卢朋）