萌宠与铁路“同行”持续刷新旅客“满意指数”

4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。铁路部门切实锚定民生需求，通过创新打造宠物托运服务，持续刷新旅客出行的“满意指数”。

线上预约、快捷办理，铺就宠物托运“易行”线，刷新旅客“便捷指数”。车站内复杂拥挤的人流、飞速流逝的乘车时间、随行宠物不分时地的失控，每一件看似不起眼的小事都可能对旅客携宠出行形成挑战。因此，托运的时间必须要“快”，托运的流程必须要“简”。针对这一问题，铁路部门推出了一整套快捷简便的办理流程，从提前的线上预约，到线下的手续办理，“便捷”二字贯穿了旅客托运的始终，省去了繁杂琐碎的办理手续，仅需一部手机即可完成全部预约流程。铁路部门这一便民举措，不仅是“人民铁路为人民”理念的生动实践，更以“易行”畅通的简洁办理方案，打通了旅客宠物托运的“最后一公里”，大大提高了旅客出行的“便捷指数”。

人宠同行、专人看护，铺就宠物托运“敢行”线，刷新旅客“安心指数”。宠物乘车出行的背后，是风险和不确定性，是宠物主人隐隐的担忧，也是铁路部门扛在肩头的压力和责任。为了保障宠物在托运过程中的安全问题，让携宠旅客能够安心乘车，放心“敢行”，铁路部门推出了“隔离运输、人宠分离、专人看护”的托运模式，通过采用高标准的运输设备、专业化的看护系统，定时、定点对宠物状态进行监测巡查和及时投喂，用心、用情为宠物打造出安全舒适的托运环境。在铁路部门专业全面的看护体系下，旅客可放心大胆地将宠物寄存于高铁快运柜，“安心指数”在细致周到的人宠同行中得到再度刷新。

创新服务、提档升级，铺就宠物托运“可行”线，刷新旅客“幸福指数”。高铁宠物托运服务，于今年四月试点起步，正以创新的功能、升级的服务，为铁路事业开辟全新赛道、奔赴新的诗和远方。铁路部门这一极具“可行”性的举措，不仅为人宠双向奔赴、和谐共处打造了一方小小世界，还为车上其余旅客提供了一个无飞毛、无异味、无叫声的清静乘车空间。铁路部门以开创性的创新举措，实现了高铁托运服务的提档升级，让人宠都能安心享受乘车时光，互不侵犯、互不打扰，达到双向受益的施行效果。目前，宠物托运服务仅在京沪高铁部分车次试点，相信这一具有广阔应用前景的服务，在不久后能够普及至全国大部门高铁路线，持续提升旅客“幸福指数”。

人宠同出发、同抵达。人宠托运服务，在实现萌宠与铁路同行的同时，不断刷新着旅客的“便捷指数”、“安心指数”、“幸福指数”。（何新凤）