湖南衡阳：织密助残服务网 铺就“有爱无碍”幸福路

　　关爱残疾人和困难群体是社会文明进步的重要标志，助残帮困更是一项长期性、系统性的工程。点点微光，聚而成炬。近年来，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）积极展现国有企业担当作为，践行“心系客户，书写帮扶动人篇章”的使命，为特殊零售客户送去了关怀与希望，用实际行动帮助零售客户解决急难愁盼问题，铺就“有爱无碍”幸福路。

　　在“实”字上求突破，贴心服务“显担当”

（为残疾零售客户送证上门）

　　特殊群体的获得感、幸福感和安全感，来源于各项保障政策的充分落实。为了让残疾人在证件办理过程中感受到政策关怀、社会温度，祁东县局在落实行政许可首问负责、一次性告知、“一站式”办理等优化“放管服”制度的基础上，专门开辟绿色通道，推行残疾人困难群体“手把手”帮办、“面对面”陪办、“一对一”上门办服务，将“办证窗口”搬到他们身边，搭建“零距离”政务服务“连心路”。

　　“不仅上门收资料、看现场，还送证上门，真正做到了服务到家!”近日，在收到祁东县局工作人员送上门的烟草专卖零售许可证后，残疾零售客户石月英对工作人员竖起了大拇指。祁东县局不仅针对残疾零售客户在许可证延续、变更等手续上存在的疑问和困难，主动提供一对一指导与协助，还深入了解残疾零售客户的经营状况、生活困难及实际需求。针对不同需求，制定个性化帮扶方案，全方位助力残疾零售客户渡过难关。

　　在“深”字上下功夫，真情帮扶“暖人心”

（慰问残疾零售客户）

　　在祁东县玉合街道城西农贸市场拐角处，有一间30平方米的周氏南杂干货店。店主是64岁的周亚雄，曾参加过中越边境自卫反击战，在作战过程中腿部受伤导致右腿残疾。他的店铺位于农贸市场尽头，门前三米便是陡坡，进店通道仅容一人通行，照明仅靠两盏节能灯。简陋的店铺平日生意不好，仅能维持温饱。针对他的实际情况，客户经理一次又一次走进这个不起眼的路边小店，提供主动上门的服务，通过将店铺商品科学化合理布局、定期帮助打扫店内卫生、协调配送人员暖心送货等，为零售客户献计策、办实事，用真诚服务客户，用服务温暖客户。

　　除个性化经营指导外，祁东县局（分公司）还用心为困难零售客户提供生活上的关心和帮助。党员志愿者定期到困难零售客户家中开展慰问活动，送去生活必需品，倾听零售客户诉求，力所能及地解决生活和经营上的问题，这样的贴心服务让困难客户感受到了实实在在的温暖。

　　周亚雄常感慨：“作为一名抗战老兵，我打过仗、受过伤、立过功，现在这么多人帮我，非常感动，感谢祁东烟草对我的帮助和支持，这小店就是我的春天。”

　　在“细”字上见成效，法治宣传“润民心”

（针对残疾零售客户现场进行普法宣传）

　　“烟草公司的客户经理经常帮助我们解决经营中碰到的实际困难，到店里讲解法律知识、解决法律问题，提醒我们做好防盗防骗。”位于步云桥镇的残疾零售客户蒋湘莲说道。

　　为帮助残疾零售客户提高法治观念，祁东县局（分公司）开展形式多样的普法宣传活动，组建普法小分队，通过入户发放普法宣传单、播放普法小视频等方式，结合多种多样的实际案例，讲解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法规条文，用通俗易懂的语言、生动形象的案例，增强残疾零售客户法律意识和自我保护能力，打通普法宣传活动“最后一公里”。

　　此外，祁东县局（分公司）还向残疾零售客户传授真假烟鉴别技巧、卷烟防调包方法，提醒残疾零售客户增强防护意识，在日常生活中注意用电、用火、用水安全，防止物品被盗、卷烟被调包。祁东县局（分公司）通过“线上+线下”双渠道沟通，定期回访残疾零售客户，目前已累计入户走访残疾零售客户15户次，完成了13次驻店指导，发放《民法典》和《中华人民共和国残疾人保障法》28本，积极推动民法典知识和相关政策方针走到群众身边、走进群众心里、融入群众生活，得到了群众的赞誉和支持。

　　爱心无大小，帮扶见真情。下一步，祁东县局（分公司）将在助残扶弱道路上持续发力，主动担当作为，用心用情为困难群体带去希望与温暖，以实际行动为困难群体托起稳稳的幸福。 （通讯员：陈寒烟 唐莉媛）