中国联通平陆分公司开展“网络基础保障2025”专项行动 夯实通信服务根基

　　#联通好网络 信号再升格#为全面提升网络稳定性,中国联通平陆分公司精心部署,自2025年5月起启动“网络基础保障2025”专项行动。通过强化日常维护、优化服务流程、畅通用户反馈等基础性措施,

　　切实解决网络信号问题,为居民和企业提供更可靠的通信保障。

　　强化网络维护,提升覆盖质量

　　在丁立副总经理的督导下,中国联通平陆分公司组建了5支网络巡检小组,对全县330个基站开展常态化维护,重点加强居民区、商业街道及乡镇主干道的信号测试。针对高层住宅、地下停车场等46处信号薄弱区域,通过增设信号放大器、调整基站天线角度等方式进行优化,累计修复弱覆盖点位39个,城区网络覆盖率提升至99.2%。

　　畅通反馈渠道,精准收集问题

　　中国联通平陆分公司开通多维用户沟通渠道:

　　1.全县11个营业厅设置“网络问题受理专窗”,由技术人员现场记录并测试用户反馈问题;

　　2.组织开展“上门测信号”服务,累计为2600余户家庭提供现场网络检测。

　　通过线上线下联动,首月已收集有效问题反馈1725条,形成精准的问题清单。

　　建立快速响应机制,高效解决问题

　　中国联通平陆分公司实施三级问题处理流程:

　　1.前端受理组:30分钟内联系用户核实问题,2小时内完成现场测试;

　　2.技术处理组:针对常见问题48小时内解决,复杂问题72小时提交优化方案;

　　3.回访确认组:问题解决后24小时内回访用户,确保处理结果满意。

　　专项行动开展以来,用户投诉处理及时率达100%,重复性问题发生率下降65%。

　　激励用户参与,共建优质网络

　　为鼓励用户积极参与网络找茬,中国联通平陆分公司推出基础奖励计划,每月前100名有效反馈用户赠送小礼品;提供真实弱覆盖证据的用户可获家庭宽带免费提速体验;定期抽取10名热心用户担任“网络质量监督员”,目前已有2300余名用户主动参与,协助发现隐蔽信号盲区17处。

　　持续优化服务,巩固保障成果

　　建立各部门长效保障机制:

　　1.每日汇总问题处理进度,通过短信向用户实时推送进展;

　　2.每周召开网络质量分析会,针对高发问题制定专项方案;

　　3.每月发布网络优化报告,公示重点区域改善情况。

　　截至目前,全县通话掉线率同比下降32%,网页加载速度提升55%,惠及平陆县广大用户。

　　中国联通平陆分公司表示,将持续以基础网络保障为核心,通过扎实的维护工作和用户服务,为地区数字化发展筑牢通信基石,让每一位用户都能享受稳定、畅通的网络服务。丁立副总经理强调:“基础网络保障是通信企业的生命线,我们将以“问题不解决不松劲”的态度,用扎实行动兑现“信号升格”的承诺,让平陆百姓的网络体验始终“在线”。