技术赋能出行，青春书写担当

　　技术赋能出行，青春书写担当

　　在2025年度中国青年五四奖章集体名单中，有这样一支年轻的团队——他们的工作内容与我们每个人的日常出行息息相关，团队名称中有一个我们耳熟能详的关键词：12306。

　　在中国铁路客运服务数字化进程中，一群平均年龄仅30岁的青年技术团队，以代码为笔、以创新为墨，书写着新时代铁路服务的篇章。12306青年技术攻关团队凭借231名成员的智慧与汗水，将客票系统响应时间压缩至0.2秒，向世界展示中国智慧交通发展的强劲动能。

　　提升旅客体验：技术突破破解民生痛点。在春运、暑运等出行高峰，12306系统每秒需处理海量并发请求，而传统技术架构难以支撑。团队通过自主研发的异步交易排队技术和智能调度算法，使得12306成为全球实时票务交易系统的佼佼者。2025年春运期间，12306系统展现了卓越的技术能力和服务水平，车票查询响应时间稳定在0.2秒以内，极大提高了用户体验。这一技术突破，彻底解决了“购票难”这一长期困扰旅客的痛点。针对特殊群体需求，团队以精细化设计彰显人文关怀。例如，敬老版”App通过集成语音助手和人工客服直连功能，使得老年用户的线上购票率提升。这表明了技术进步不仅提高了效率，还增强了对不同年龄段用户的服务适应性；学生优惠资质核验流程优化后减少了学生的等待时间和操作步骤；在线选铺功能满足了乘客对于座位选择的个性化需求。这些创新举措，让技术真正服务于人的多元需求。

　　驱动行业升级：数字化引擎驱动铁路高质量发展。中国高铁运营里程已突破4.8万公里，但硬件优势需与软件能力匹配。12306团队通过技术迭代，推动铁路服务从“基础功能”向“智慧生态”跨越。例如，旅客忘记携带或者遗失身份证时，能够使用12306的临时身份证明服务功能进出站，以备不时之需；“候补购票”功能为众多旅客成功购票，资源分配公平性显著提高。团队还借鉴民航“无纸化”经验，实现电子客票与健康码、行程卡的数据互通，打造“一码通行”新模式。这一系列创新，使得铁路客运服务的智能化水平位于全球前列。

　　创造社会效益：绿色发展与经济普惠的双重价值。技术创新不仅关乎效率，更承载着社会责任。电子客票的全面推广，大幅降低了对于纸张的需求，减少了碳的排放。此外，系统智能化带来的资源优化配置，每年为许多旅客节省了极大的时间成本，并且践行了绿色环保的理念。团队通过空铁联运、铁水联运等措施，为旅客打造方便快捷的中转服务。这一举措，对技术创新的价值不仅体现在效率提升上，更在于其对环境保护和经济普惠的深远影响，为构建绿色、智能、包容的现代交通体系注入了持久动力。

　　提升旅客体验，是技术为民的初心答卷；驱动行业升级，是数字中国的生动注脚；创造社会效益，是绿色发展的时代担当。随着“智慧铁路”蓝图徐徐展开，这支团队将继续以代码为舟、以创新为帆，在数字浪潮中破浪前行。（廖俊雄）