数字铁路遇见人文关怀 五一运输展现新作为

　　五一假期作为我国重要的法定节假日之一，因其时间集中、假期较长，成为人们出行的高峰期。每年这一时段，铁路系统都面临着巨大的客流压力，旅客出行需求激增，车票紧张，运输任务繁重。2024年的五一假期同样不例外，面对这一庞大的客流高峰，铁路部门展现出了非凡的组织能力和卓越的管理智慧，凭借一系列创新举措和服务升级，既成功应对了运输压力，也极大提升了旅客的出行体验，彰显了现代铁路运输的高效与人性化。

　　面对"五一"小长假激增的客流压力，铁路系统以科技赋能运输组织，交出了一份亮眼的服务答卷。依托先进的客流预测模型和智能调度系统，铁路部门实现了运力资源的精准投放——通过动态监测各线路客流数据，科学调整列车开行方案，在热门旅游线路加开临时旅客列车,有效缓解了运输压力。

　　在提升旅客体验方面，铁路部门打出了一套"智能+人文"的服务组合拳。全国主要客运站新增智能服务终端，实现"刷脸进站""无感通行"等便捷服务；组建"五一服务专班，增设流动服务岗；重点枢纽站还推出"爱心接力""一键求助"等特色服务，让旅客切实感受到出行的温度。

　　列车服务品质同样迎来全面升级。全路配备专业保洁团队实施"一车一消毒"制度，动态监测车厢空气质量；乘务人员开展"微笑服务"专项培训，推行"首问负责制"；在热门线路上试点"智慧车厢"服务，提供5G网络覆盖、VR导览等数字化体验。

　　值得一提的是，铁路12306平台近期上线的"智能行程规划"功能，可根据实时客流数据为旅客推荐最优出行方案。数据显示，假日期间通过手机客户端办理电子客票，"无纸化出行"已成为新常态。这套"线上+线下"协同的服务体系，既提升了旅客出行效率，也为车站分流减压提供了数字化解决方案。（夏勇）