江苏沭阳：打好服务“组合拳” 提高客户满意度

　　近日，沭阳分公司立足零售客户服务需求，紧扣“四调”工作举措落实，着力打好客户服务“组合拳”，持续提高客户获得感和满意度。

　　强化市场调研，精准对接客户需求。开展分层级、全覆盖式走访调研，通过实地拜访、面对面交流等方式，深入收集零售客户在卷烟订货、库存管理、终端运行等方面的具体诉求，全方位梳理服务流程与服务环节漏洞，推动客户的“问题清单”转变为“满意清单”。

　　利用服务机制，提升终端服务效能。充分利用“线上 + 线下”的客户服务渠道，常态化开展“品牌宣讲师”直播活动，帮助客户提升开口营销水平，优化终端经营能力，增强卷烟营销法律意识，有力带动零售客户提升技能水平。

　　推广促销活动，助力终端引流创收。结合节庆节点与消费趋势，安排客户经理驻店指导活动方案，同时形成促销活动效果跟踪机制，通过终端销售数据的对比分析，把控活动开展成效，形成客户服务质量的管理闭环。（胡致远）