高温服务“不打烊”，客户满意“节节高”

　　近期，为切实做好高温季节的客户服务工作，宿豫区局（分公司）积极谋划、周密部署，采取一系列有力举措，全力保障夏季客户拜访工作不松劲、高温季节服务不降质。

　　灵活错峰服务，提升服务效率。鉴于当前正值三夏农忙时节，客户经理根据农村客户的生产生活规律，提前预约，避开农村客户田间作业时间，实施错峰服务，利用早、晚农忙间隙进行客户拜访，满足客户服务需求，保障拜访工作质量，提升服务满意度。

　　强化线上沟通，增强服务实效。充分利用电话、微信、企业微信等线上沟通工具，与零售户保持紧密联系，及时了解零售户需求，快速解答零售户疑问，为零售户提供准确的信息和专业的政策解读。同时，定期向零售户推送高温天气下商品存储等实用小贴士，增强零售户安全防范意识，有效应对高温天气带来的挑战。

　　聚焦经营指导，助力效益增长。结合夏季季节特点和货源供应情况，为零售户提供精准的经营指导，帮助零售户合理规划订货数量、优化库存结构，并建议零售户增设多品种冷饮、饮料、矿泉水等夏季畅销商品，以助力零售户在夏季实现经营效益的稳步提升。（王牧宇 ）