江苏宿豫：强化专卖作风建设 提升投诉工单满意度

　　为进一步加强作风建设，提升专卖执法服务水平，宿豫区烟草专卖局多措并举，坚持以为人民服务为中心，落实岗位职责，扎实做好投诉举报处理工作。

　　一是加强学习，增强业务能力。组织专卖人员开展《宿迁市烟草专卖局专卖管理咨询投诉分层分类处理办法》专题培训，要求专卖人员熟练掌握咨询投诉的处理流程、责任分工、时限要求，提高咨询投诉处置工作规范化水平。

　　二是规范流程，提高处理效率。认真总结分析近期咨询投诉处理工作中遇到的问题，持续改进工作流程，规范工单接收、处理响应、回复内容等工作，不断提高处理效率，做到“事事有处理，件件有着落”，确保群众诉求得到快速有效解决。

　　三是严厉查处，线索核查到位。对举报涉烟案件线索，包括销售假私非烟草制品、非法寄递、无法运输、涉嫌无证经营的案件线索等进行分类处置，强化与公安局、市场监管局、邮政管理局等成员单位的协作，开展联合执法检查，形成打击合力。

　　四是跟踪督办，提升服务质量。安排专人全程跟踪督办咨询投诉工单的办理结果，将推诿扯皮、超时办理、群众不满意工单纳入日常考核，并按相关规定严肃追责，切实提高咨询投诉工单群众满意度，提升行政执法服务质量。

　　（王岭  张涛）