三举措强终端 多维服务提质效

　　近期，石首市烟草专卖局强化终端服务，进一步提升现代终端建设工作质效。

　　多维宣导扩认知，激活终端转型内驱力。通过线上线下双轨宣传机制，深度解析现代终端系统"数据可视化、管理智能化、营销精准化"核心优势，运用案例展播、经验巡讲等形式扩大传播覆盖面，激发零售客户从"要我建"向"我要建"转变，培育标杆示范户形成裂变效应。

客户经理进行政策宣讲

　　立体指导强技能，夯实系统应用基本功。组建服务专班，以"让客户更满意"专项行动为载体，开展"驻店式"实操培训。重点突破知音通系统操作、全商品扫码、数据分析等关键环节，通过手把手教学、情景模拟演练提升客户数字化运营能力。

　　长效督导促规范，打造精细服务新标杆。建立"周督导、月评估"跟踪机制，实施"一户一档"动态管理。聚焦卷烟陈列标准化、系统使用规范度、消费体验优化度等维度，采取"问题清单销号制"开展靶向指导，通过经验分享会、优秀终端巡展等活动促进服务质效螺旋提升。（王丹）