“三管齐下” 稳步提升客户满意度

　　近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局（营销部）从“时效性、针对性、满意度”三方面入手，持续优化客户服务质量。

　　在解决时效性上抓成效。通过强化客户拜访质量，面对面与客户进行交流沟通，及时化解营销工作中出现的矛盾问题，提高营销人员服务能效。

　　在解决针对性上有方法。梳理客户信息，精心谋划拜访重点，优化服务措施，加强对经营过程中的意见分析和分类指导，提高服务针对性。在解决满意度上出全力。分析客户诉求，从服务水平、销售情况、市场监管和盈利水平等方面进行经营分析，建立真实全面问题汇总台账，逐项落实尽力解决客户急难愁盼问题。

　　下一步，区局将继续提高工作效能，激发员工积极性和创造力，推进客户满意度稳步提升。（汤天成）