湖北麻城：“专业”与“温度”并进 撑起客户“服务伞”​

　　今年，麻城市烟草专卖局（营销部）以“让客户更满意，我们在行动”营销活动为指引，通过一系列扎实有效的举措，在基层服务、队伍建设、网络升级等多方面积极探索实践，为行业发展注入强劲动力。

　　党建引领，锻造过硬营销队伍。

　　麻城烟草始终将党建工作摆在突出位置，以“解难题、办实事、促提升”为目标，每月开展支委议事征集意见建议，发挥党支部书记的示范带头效应，攻克重点难点问题，把抓发展和抓党建有效集合起来，深度剖析支部建设与所部日常工作的难点、堵点，对标对表制定措施。

（图为开展支部主题党日活动）

　　服务至上，深化营销网络建设。

　　麻城烟草始终坚守以人民为中心的发展思想，积极推动行业改革发展成果惠及广大卷烟零售客户与消费者。在城乡网络一体化建设方面，主动融入乡村振兴战略，积极探索农网建设新模式，推广先进经验，推动城乡营销网络协同发展；在终端体系质量提升上，全面推进零售终端建设，从理念更新、形象塑造、示范引领等多维度发力，推动现代终端从规模扩张向质量提升转型；在服务质量优化上，围绕客户“急难愁盼”问题，转变服务理念与方式，为客户撑起“服务伞”，及时、精准回应客户需求，进一步巩固平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系。

（图为营销工作人员开展诚信互助小组活动）

　　创新驱动，加速营销数字化转型。

　　面对行业“职能转型”要求，麻城烟草积极拥抱“数智化”浪潮，基层营销人员熟练运用移动工作平台和数据分析工具，以往需要耗费大量时间完成的报表填报、数据分析等工作，如今变得高效便捷。通过移动工作终端，拜访轨迹、客户画像、市场动态清晰呈现，让营销人员得以从繁琐事务中解脱，将更多精力投入到市场分析、客户服务和精准营销工作中，以“数智”力量为传统营销走访赋予新动能。

　　未来，麻城烟草将持续秉持专业、热情、创新的服务理念，不断提高专业素养，提升服务“温度”，切实解决群众实际问题，推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，为行业高质量发展贡献更多麻城力量。（李泽宏）