以需求为笔 绘就服务提质新画卷

为持续提升服务水平，用实际行动践行对群众的承诺，让每一个服务细节都成为群众心中的温暖，让便民之路越走越宽、越走越远。近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局（营销部）坚持把客户需求作为服务升级的“指南针”，聚焦痛点难点精准发力，推动服务质效实现新跃升，为行业高质量发展注入强劲动能。

在服务实践中，区局（营销部）建立“全流程响应”机制，通过线上问卷、实地走访等形式，广泛收集客户意见建议，形成需求清单并分类施策。针对零售客户经营难题，开展“一对一”经营指导，从店面陈列优化、商品组合推荐到数字化工具应用，提供全链条服务。同时，完善服务监督考核体系，引入客户满意度评价，倒逼服务质量提升，切实将客户需求转化为服务升级实效。

下一步，区局（营销部）将持续深化“以客户为中心”的服务理念，构建智慧化服务平台，探索“线上+线下”融合服务新模式，进一步提升服务响应速度与精准度。同时，加强服务队伍专业化建设，建立常态化培训机制，打造高素质服务团队，为客户提供更优质、更贴心的服务，全力推动行业服务水平再上新台阶。（施俊）