运用“三个强化” 助推零售户提能增收

为进一步提升客服服务质量，今年来，湖北省江陵县烟草专卖局（营销部）运用“三个强化”着力提升客户经营能力。

强化需求调研。在日常市场走访中着重了解中小客户经营情况，进一步分析中小客户店铺拓展方向和薄弱环节，灵活制定个性化经营策略和提升计划。

强化经营指导。重点跟踪中小客户经营情况，引导客户拓宽店内商品销售结构，丰富消费需求，提升中小客户盈利水平。

强化终端建设。充分发挥优秀零售户示范引领作用，对不同的中小客户零售终端加以细分，实施精准指导，将经济基础好、接受能力强、经营信心足的中小客户作为重点提升对象，帮助其改善终端形象，提升经营能力。（王鑫毅）