助推营销服务提质增效

　　为进一步推进卷烟营销工作，近日，湖北省洪湖市烟草专卖局积极应对市场新形势，助推卷烟营销服务再升级。

　　精准“数据分析”。收集客户需求信息，划分客户需求类别，实行客户需求主任负责制，组织人员落实，确保客户合理化需求在第一时间得到响应。依托走访、调研，全面查找服务短板，制作客户服务清单，明确服务项目、个性化需求等，全面掌握市场真实需求，为下一步工作提供数据支撑。

　　推进“队伍建设”。坚持“因户制宜、突出特色”的原则，挖掘终端陈列潜力，形成“一店一特色”陈列主题；定期组织集中培训，内强素质、外强服务，为营销人员“充电续航”，凝聚营销战线的强大合力。

　　强化“服务升级”。抓好经营指导。聚焦零售客户服务需求，有针对性地开展经营指导，深化“数事理法”工具运用，在对客户开展日常经营指导服务的基础上，收集客户服务等工作的意见建议，开展分层分类服务，通过专题培训、观摩交流等方式，为客户制定经营提升方案，切实提升客户赢利水平。（王春月）