团风烟草：服务“心”升级，行动满格“电”

近年来，为全方位、多层次满足新入网客户的需求，团风县烟草专卖局（营销部）聚焦倾心、暖心、悉心服务，持续升级服务理念，凝聚“三心”服务策略，帮助新入网客户快速融入市场，开启全新服务篇章。

倾心服务聚力，精准对接需求。在经营指导上，团风县局发挥自身专业优势，根据新入网客户的实际经营状况，为其量身定制经营方案。从全面规划店内商品陈列，到精准把握产品需求，再到巧妙制定营销策略，全方位助力新入网客户提升店铺经营能力。同时，团风县局还为新入网客户提供便捷高效的服务渠道。无论是咨询政策法规、了解产品信息，还是反馈经营问题、提出服务建议，新入网客户都能通过多种方式联系到相应客户经理，线上设置“您码上说 我马上办”客户服务平台，及时解答客户的疑问；线下则有客户经理定期走访，实地帮助解决问题。这种线上+线下的服务模式，让新入网客户时刻感受到贴心陪伴，增强了他们对烟草行业的信任感与满意度。

暖心服务助力，解决实际困难。新入网客户在经营过程中难免会遇到各种难题，如资金紧张、库存管理等问题。团风县局秉持暖心帮扶的理念，积极为新入网客户排忧解难。一方面，他们引导客户分析销售数据，优化商品结构，引进适销对路的新产品；另一方面，通过协助零售客户开展促销活动，如打折、买赠、抽奖等，有效化解库存压力。此外，团风县局还注重培养新入网客户的经营能力与市场意识。他们定期组织各类培训活动，邀请行业专家、零售客户代表分享经验与心得。培训内容丰富多样，涵盖了烟草行业发展趋势、产品知识、销售技巧、客户服务等多个方面。新入网客户通过参加这些培训，不仅学到了实用的经营知识与技能，还拓宽了经营视野，增强了市场敏锐度，为终端经营长远发展打下了坚实基础。

悉心服务亲力，增进客我关系。团风县局高度重视与新入网客户的面对面沟通、交流，通过多种方式增强双方的信任度与客我关系，倾听客户的想法与建议，了解客户在经营过程中的体验与感受。在日常的经营指导与服务过程中，团风县局营销人员始终以亲和、友善的态度对待每一位新入网客户。他们用通俗易懂的语言讲解经营技巧，用耐心细致的解答消除客户的疑虑，用真诚热情的关怀拉近了与客户之间的距离。

下一步，团风县烟草专卖局（营销部）将继续优化服务流程、创新服务模式，为新入网客户提供更优质、更高效的服务，为烟草行业的持续健康发展贡献更多力量。（朱兰若）