“民呼我为”解民忧

　　近年来，蕲春县烟草专卖局坚持群众需求在哪里，党群服务圈就延伸到哪里，常态化推进“我为群众办实事”，着力解决基层以及群众“急难愁盼”问题，打通“民呼我为”新路径。

　　学习服务让群众更聚心

　　“宣讲内容很丰富、很实用，每次烟草公司的理论宣讲小组来讲课，附近的零售户都喜欢到这里来坐坐看看，烟酒店都成了我们的课堂。”位于漕河镇蕲春大道的卷烟零售户孙天笑着说道。此时，在他的店堂内，烟草学习理论宣讲小组正在进行最新理论政策宣讲。

　　把发挥政治功能，教育引导群众作为“党群服务圈”的重要内容，支部党员与零售客户、周边群众共同开展专题学习，紧跟时代步伐。开设服务微信群，定期推送党的创新理论、党史小故事、服务新内容，让党的理论、党的声音、党的政策人基层、到市场，飞人“寻常百姓家”。在党的二十届三中全会闭幕后不久，县局就组织青年宣讲小组，及时将党的最新理论传递出去。为方便零售户了解，小组成员把宣讲的切入点置于群众视角，从大家关切、感受深刻的问题现象出发，以“小故事”讲述“大道理”，以“小切口”反映“大主题”，把党的大政方针“翻译”更通俗。

青年宣讲小组为客户宣讲党史

　　便民服务让群众更安心

　　“您好！我是蕲春县烟草专卖局的工作人员，您刚刚反映疑似购买到假冒伪劣卷烟的问题，我们两名工作人员现在准备入户核实，方便告知您的具体位置吗？”

　　“感谢你们这么快来鉴别真假，还指导了我快速鉴别真假的小妙招，再也不用担心买到假货了。”消费者李先生感谢地说道。

　　坚持“民有所呼，我有所应”，大力提倡“服务多跑路，群众少跑腿”，对客户服务诉求严格执行“首问负责制”，力争第一时间赶到现场或电话回访，能现场解决的马上办理,不能现场解决的及时提交责任部门跟进办理，“专卖许可证延续需要哪些资料?”“烟款支付不成功怎么办?”“发生涉烟纠纷如何处理?”党员电话变成服务热线，全体党员化身服务“接线员”、政策“宣传员”和便民“服务员”，客户“需求清单”成为党员“服务订单”。

客户经理及时为零售户解决订货中遇到的问题

　　亲情服务，让群众更暖心

　　“叶经理，感谢你们烟草的关怀，有你们的暖心帮助我会坚强的面对任何困难”，近日，客户经理叶华波的手机收到了辖区卷烟零售户王连枝的感谢短信。

　　王连枝是蕲春县向桥乡的一位卷烟零售户，也是一位贫困母亲，患有疾病，生活比较困难。了解到这一情况后，辖区客户经理将其作为一对一帮扶对象，为她送去满载着浓浓爱心的“母亲邮包”和最真诚的慰问。

　　全面排查辖区客户情况，“一户一策”实行亲情服务。对困难客户建立帮扶档案，长期结对帮扶，一月一上门、一季一慰问。发动党员认领身边事、微心愿，帮助空巢老人抢抓农时、为留守儿童赠送图书、为青少年送法进校园、给残障客户定制特殊柜台，以小切口办大实事，以小温情促大融合.

　　价值服务，让群众更舒心

　　不断延伸服务内涵，吸引党员客户参与基层治理。选取党员客户联合打造加盟终端,兼顾社区红色驿站、红色书角等功能，成为“党员示范店”，引领周边商户共建示范街。挖掘党员客户导师，推出“知音店长”系列微视频，鼓励他们分享红色故事、经营技巧，开展普法宣传、文明宣传，展示党员先锋形象，提升党员客户对党组织的归属感、价值感。

　　“党员示范店客户不仅自己主动张贴售假举报电话、承诺不向未成年人售卖卷烟，还积极参与宣传烟草专卖相关法律法规，说服周边零售户主动改善终端形象，坚持规范经营，打造了远近闻名的‘终端示范一条街’”。片区客户经理汪小俊高兴地说道。（林莉）