《圣贝拉的一封家书》——致走窄门的同路人

　　亲爱的同路人:

　　这一天终将到来,不过是早晚。但其实能走到今天,我们有的只是足够的耐心,以及在一个领域始终如一的深耕。

　　圣贝拉始终相信长期主义。此刻,我想在这个特别的时刻,向1700位始终坚守在一线的贝康家人,致以深刻的感谢。

　　今天,我们带着2017年第一期星火培训计划的8名护士,站上了港交所的舞台。正如星火计划所寓意的那样:“星星之火,可以燎原”,这8名护理专家如今早已成为护理行业标准的引领者,通过她们专业与温度,为更多家庭点亮心中的光。

　　感谢你们,感谢每一位与圣贝拉并肩走来的你。

　　很多人说,圣贝拉是一条窄路。

　　如同《圣经》所说“人要进窄门”。大致就是,人生有两种选择——择大门而险途,过窄门而宽途。一条人多而好走的路,到最后可能会越来越窄;而那些入窄门的人,开始可能举步维艰,到后来反而会有更多可能性。

　　8年前,我还在香港投行工作,正是家属一次并不愉悦的月子中心经历,让我看见了这个少有人选择的窄门。当时全球非严肃医疗行业的空白、护理人才的参差不齐、标准化护理流程的缺失、全国性产后护理品牌的缺位等等……都是市场现状。

　　在很多人看来,月子中心是一个门槛很低、不被看好的行业。对于圣贝拉而言,仿佛更是一场“逆向的行驶”。

　　但我们的心之所向,从来都不是穿过这扇窄门,而是通过专注一件事,把路越走越宽。

　　从2019年提出的LTV全周期服务战略、到收购广禾堂,开创新零售业务,再到布局予家到家服务,我们通过聚焦客户本身、挖掘客户需求,拓宽了业务板块,使得窄路越走越宽。在行业低靡时,走出了独立的增长曲线。

　　走窄门,要有耐心,更要有信念。

　　一路走来,虽然有很多人相继离开,但也有更多人掌灯而来,感谢一起创造历史的伙伴,是你们足够的热爱与相信,照亮了这条窄路,才有了今天的圣贝拉。有时候,正是留下的人才能看见更远的远方。今天我们成为了亚洲及中国最大的产后护理集团,这正是你们用专业与热爱浇筑的丰碑。

　　很多人说,圣贝拉很“贵”。

　　但在我看来,圣贝拉代表了超越月子的luxury。真正的高端从不只是单一定价指向,品质才是第一原则。坚持价格,只是我们坚持品质的结果。

　　五年前我们搭建了行业首个Saas体系,实现数字化管理以及构建独家的专利知识体系,是多门店的管理半径在倒逼我们的成长。同样,我们也制定了1000多项SOP标准,规划了客户服务情绪蓝图,从每天到每小时的服务细则。

　　标准只是我们的底线,上限是每一个超出期待的细节,和令人惊喜的用心。而圣贝拉的底层逻辑永远是:“retail is detail”。我们相信,做极致的服务,并非堆砌资源,而是把“心思”变为“心意”,把“服务的标准”,升级为“服务的艺术”。

　　很多人说,圣贝拉是传统的。

　　圣贝拉以中式护理为起点,以月子中心进入公众视野,但我们的野心与创新力不止于此,而是对行业的一次次重构。

　　圣贝拉具备破坏式创新和颠覆式技术,1.0护理模式的创新,在整个行业在用育婴师时,开创 24 小时护士 1 对 1 照护模式,以专业护士代替月嫂;2.0打破独栋模式、进行环境迭代,仅合作全球酒店集团Toplabels的品牌;3.0产品迭代,自主研发功能性产品,在服务式场景中增加新零售产品,实现复合式增长闭环。作为行业内首个推出百日随行服务、分龄育儿计划、“随心拼”产品模式、小月龄旅居服务等一系列原创产品服务概念的品牌。

　　我们今天的增长并不来源于组织规模的增长,也不单纯是门店规模的加成效应,而是真正从客户视角出发,挖掘没有被看见的痛点。圣贝拉通过洞察客户深层需求,实现产品创新和研发。而圣贝拉,正是在这条不断自我更新的路上,构建起属于自己的护城河。

　　蔚蓝之境,属于圣贝拉的战略蓝图。

　　今天,2025年6月26日,当港交所的钟声为圣贝拉响起时,我们共同书写了中国母婴护理行业的历史——这一刻,亚洲及中国规模最大的产后护理集团正式登陆国际资本市场。

　　未来十年,我们将继续坚持以女性及家庭为核心,打造面向全周期的服务闭环;坚持产业聚焦、产品聚焦、特性聚焦,不断凝练极致体验的产品和服务,这将是我们不变的战略和恪守长期主义的根本坚持。同样的,在这个过程中,敢于取舍,敢于走出舒适区,才能持续保持新鲜感和竞争力。

　　全球化,不是复制,而是文化间的对谈。

　　今年,圣贝拉相继登陆美国纽约和加州,被海外主流媒体争相报道。我们惊喜地发现,中式护理在海外掀起了潮流,在伦敦、巴黎和迪拜,都出现了模仿圣贝拉的服务模式。未来,我们将陆续落子全球一线城市,逐步深耕东南亚与美国市场。我们希望通过东方月子叙事与世界建立链接,与民族文化对话。

　　向下扎根,向上生长。让全世界的家庭看到并感受到传承千年的中式护理文化魅力。

　拒绝短期焦虑,深耕女性长周期需求。

　　场景化服务是我们的舒适区,也是我们必须跨出的边界。唯有走出熟悉感,才能持续深入挖掘女性在各个生命阶段的需求,深入客户视角和痛点。通过广禾堂健康食品和STB产后研修所的持续布局,扩展人群服务半径,让圣贝拉成为一种生活方式,照亮自我的同时照亮更多家庭。

　　踏入全新的领域,我们将会面临很多未知,但并不焦虑,也不会被噪音干扰。因为我们悉知,圣贝拉所经营的不只是业务,而是人群。专注女性全周期需求,是我们的初心,亦是始终如一的方向。

　　以科技为载体,回归价值创造本质。

　　为了突破服务的局限性与人群边界,我们将8年来积累的临床经验与上百万次数据沉淀,融入科技载体,正式推出"贝拉博士"母婴大语言模型,面向社会开放。

　　在人工智能的星辰大海中,我们只专注一件事:找到真正可复制、可落地的家庭护理的解决方案。其中,我们更关注“贝拉博士”是否能真正发挥护理教育的长期作用,用最简单的方式使新手爸妈便捷上手,而非短视地、功利化地去解决某个单一问题。

　　我们期望用标准化、秩序化、系统化的方式,解决全球家庭育儿知识体系匮乏的难题,给每一个家庭带来更美好的护理体验,如同我们所信奉的使命那样。

　　圣贝拉港股上市,可能是中国月子行业一座重要的里程碑,但更重要的是,我们怀揣着传播东方月子文化的使命,去往了更多的城市与国家,打破了服务的地域性局限,也不断突破着服务周期。这更让我们相信,很多事情不是不可能的,我们会一点点地实现,通过不断为客户创造价值,成为客户的安全之选、品质之选,成为穿越周期的全球领先家庭护理品牌。

　　我们应永远保持谦卑。

　　无论公司规模如何,我们永远是一个初创公司、一个有生命力的公司,如同我们的业务一般迎接新生并向往之。我们要以客户为核心,不放大圣贝拉的品牌,而是放大客户的需求,真正为客户解决问题。尊重所有合作伙伴和战友同事,尊敬每一位竞争对手,以人为本,继续在这条逐渐开阔的窄路上默默耕耘。

　　我们的终点从未改变,只是有了更多的同路人,我们可以走出更多的路。

　　向华

　　Danny

　　2025年6月26日