古稀店主的“新潮”坚守：益民超市的乡村服务创新之路

在安徽芜湖湾沚区红杨镇桃园村,蜿蜒的乡间小路旁,益民超市的招牌格外醒目。这家超市的主人,是一位73岁的老人——许德金。在乡村振兴的时代浪潮中,他以不服老的劲头,积极拥抱数字化技术,主动与各方合作推动终端改造,依托当地特色资源创新服务模式,将一家普通的乡村小店打造成了服务村民、游客和学习交流干部的重要窗口,书写着属于自己的奋斗故事。

古稀学“新潮”,数字转型显担当

在很多人印象中,73岁的老人往往更习惯传统的生活和经营方式,对新鲜事物接受起来较为困难。然而,许德金却打破了这种刻板印象。走进益民超市,整洁的货架上商品摆放得井井有条,前台的云POS机器电子屏上写着醒目的“欢迎光临”,店内还安装了智能监控设备,处处透露着数字化的气息。

近年来,随着数字化技术在商业领域的广泛应用,烟草部门开始推广云POS系统,旨在帮助零售户实现商品销售数据的实时统计与分析,提升经营效率。当得知这一消息时,不少年轻零售户都感到压力巨大,担心难以掌握这项新技术,更别说许德金这样的古稀老人了。但许德金却主动报名参加培训,他说:“时代在发展,咱这小店也不能落后,学会了新技术,肯定能把生意做得更好。”

刚开始学习云POS系统时,困难接踵而至。那些复杂的操作界面、陌生的专业术语,让许德金常常感到头疼。但他没有退缩,随身带着一个小本子,把老师讲解的每一个步骤、每一个要点都详细记录下来。回到店里,他就反复练习,遇到不懂的地方,就通过电话、微信向烟草部门的工作人员请教。有时候,一个简单的操作步骤,他要练习几十遍才能熟练掌握。

“有一次设置商品分类,我怎么都弄不对,急得直冒汗。后来烟草局的小孙专门跑到店里,手把手教我,折腾了大半天,总算弄明白了。”许德金回忆道。经过几个月的努力,他不仅熟练掌握了云POS系统的基本操作,还学会了利用系统生成的销售数据,分析顾客的消费习惯和喜好,合理调整商品进货种类和数量。

除了云POS系统,许德金还积极学习数字化库存盘点技术。以前,每到盘点库存的时候,他都要和老伴一起,拿着纸笔,一件一件地数商品,不仅耗时耗力,还容易出现差错。现在,通过数字化库存盘点设备,只需用手机拍一下照片上传到系统,卷烟商品的名称、数量等信息就能自动录入系统,大大提高了盘点效率和准确性。“现在盘点库存,一个小时就能完成,以前至少得忙活一整天。”许德金笑着说。

许德金的数字化转型不仅方便了自己的经营,也给顾客带来了更好的购物体验。顾客结账时,只需在云POS系统上轻轻一点,消费金额、商品明细等信息就能清晰显示,付款方式也更加多样化,现金、微信、支付宝等支付方式一应俱全。“现在来赵大爷这儿买东西可方便了,结账快,还不用担心算错账。”一位常来购物的村民说道。

合作焕新貌,终端升级促发展

许德金深知,想要把超市经营好,光靠自己的努力还不够,还需要借助各方力量。近年来,随着乡村振兴战略的深入实施,邮政、烟草等部门积极推动乡村零售终端改造,提升乡村商业服务水平。许德金敏锐地察觉到这是一个难得的发展机遇,主动与邮政、烟草等部门沟通合作,开启了益民超市的终端改造和店面焕新之旅。

在烟草部门的指导和支持下,许德金对超市的店面形象进行了全面升级。原本陈旧的招牌换成了崭新的醒目招牌;店内的墙面重新粉刷,贴上了温馨的装饰画;货架也进行了更新换代,采用了更符合人体工程学的设计,方便顾客拿取商品。同时,芜湖市湾沚区烟草专卖局(营销部)的客户服务部工作人员还帮助他在店内设置了卷烟专柜,对卷烟进行分类陈列,既美观又便于管理。

“以前我的店看着破破烂烂的,现在焕然一新,顾客进来都夸好看,购物的心情都不一样了。”许德金说。除了店面形象升级,在邮政部门的协助下,益民超市还成为“邮乐购”站点,引入了邮政的电商服务。村民们不仅可以在超市里购买到各类商品,还能通过“邮乐购”平台,下单购买全国各地的特色农产品和生活用品,享受送货上门的服务。同时,益民超市还承担起了包裹代收代发的业务,为村民解决了取寄快递不方便的难题。

“现在网购越来越方便,但村里没有快递点,取个快递得跑好几里路。自从赵大爷这儿能代收代发快递后,可方便多了。”一位村民感慨道。通过与邮政、烟草等部门的合作,益民超市的功能得到了极大拓展,不仅成为村民购物的好去处,还成为乡村生活服务的重要枢纽。

借势创特色,个性服务暖民心

桃园村是一个有着丰富红色资源和旅游资源的村庄。这里曾是革命先辈们战斗过的地方,留下了许多珍贵的红色遗迹;每到春夏季节,桃园村的万亩桃园繁花似锦,鲜桃挂满枝头,吸引着众多游客前来观光旅游和采摘鲜桃。许德金充分利用这些资源,推出了一系列个性化服务,让益民超市成为桃园村的一张亮丽名片。

近年来,桃园村依托红色资源,积极开展红色教育培训活动,吸引了大批来自各地的学习交流干部。许德金了解到这些干部在培训期间对生活必需品的需求较大,便主动与培训基地沟通,为他们提供定制化服务。他根据干部们的需求,在超市里增设了各种洗漱用品、办公用品、日用品等,并提供送货上门服务。“这些干部来村里学习交流,工作很辛苦,我们能为他们提供一些便利,也是应该的。”许德金说。

除了服务学习交流干部,许德金还特别关注前来旅游和采摘鲜桃的游客。每到旅游旺季,桃园村游客如织,天气炎热,游客们对防暑降温物品、水和食品的需求大增。许德金早早地就在超市门口设置了便民服务点,免费为游客提供藿香正气水、风油精等防暑药品,以及凉茶、矿泉水等饮品。同时,他还将桃园村的特色农产品,如鲜桃、土鸡蛋、蜂蜜等进行精心包装,摆放在超市显眼位置,方便游客购买。

“有一次,一位游客在采摘桃子时中暑了,多亏赵大爷及时提供了防暑药品和凉茶,才让游客转危为安。”一位村民说道。许德金的贴心服务,赢得了游客们的一致好评,很多游客表示,下次来桃园村,还会光顾益民超市。

如今的益民超市,在许德金的精心经营下,生意越来越红火,成为桃园村乡村振兴的生动缩影。许德金表示,只要自己身体允许,就会一直把超市经营下去,继续学习新技术,为村民、游客和学习交流干部提供更好的服务,为乡村振兴贡献自己的一份力量。在乡村振兴的道路上,像许德金这样的乡村创业者还有很多,他们用自己的智慧和汗水,书写着乡村发展的新篇章,让乡村的明天更加美好。(作者:邢健、王馨莹、王辉、赵家慧)