打好 “四张牌” 提升客户服务质量

　　近日，湖北省公安县烟草专卖局（营销部）以客户需求为导向，积极探索创新服务模式，精心打好 “四张牌”，全方位丰富客户服务内容，提升客户服务水平。

　　打好 “政策宣传牌”，保证信息精确传递。增加拜访频次，让货源供应、送货周期等关键信息准确无误地传达给每位客户。同时，帮助客户优化经营策略，科学规划订货方案，有效提升货源使用率，助力客户提升盈利水平。

　　打好 “经营指导牌”，带动服务效能提质。深入分析客户历史销售数据，重点关注库存与动销情况，结合销售结构和消费者行为等因素，为客户经营分析提供科学指导，帮助客户准确把握市场需求，实现客户经营能力全维度提升。

　　打好 “规范经营牌”，推动市场良性循环。依托各项活动，积极向客户宣传烟草法律法规，使零售户清楚知晓并严格遵守相关规定，共同维护辖区市场健康有序运行。

　　打好 “安全提醒牌”，护航安全稳定运营。通过多种形式加强安全常识宣传，不断提醒客户增强安全防范意识，切实做到防盗、防抢、防骗，避免经济损失。同时，建议客户采取必要防范措施，提升守法经营意识，确保卷烟销售平稳有序推进。（范森焱）