江苏沭阳：多措并举提高客户满意度

　　沭阳分公司客服提升客户服务能力，优化客户服务质量，以客户需求为出发点，多措并举持续提高客户获得感和满意度。

　　恪守规范服务底线。组织营销现行制度文件培训学习，强化条线员工对制度文件的理解；以提级巡察和整改整治回头看为契机，对营销条线规范性问题进行自查，积极排查风险点。

　　提升客户盈利能力。以全市农网现场会为契机，形成“6+N”农网加盟终端赋能模式，联合邮管局、银行、保险、医院、彩票等行业进行终端赋能合作，初步达成了合作意向，有序推进快递收发、宽带业务办理等赋能项目落地。

　　促进客户共同发展。开展“‘莓’开新局，‘兴’逢其时”志愿助农活动，运用直播工具帮助农网客户宣传特产草莓；联合移动、电信开展“影院进农网，惠聚好生活”主题活动4场，通过“电影下乡”打造沉浸式消费场景，破解农村市场“引流难”问题。

　　下一步，沭阳分公司客户服务科将以优良的工作作风和积极的工作态度，推进客户服务质量不断优化、客户满意度不断提升。（孙维泽）