以消费者体验 提升客户服务细节

今年以来，湖北省荆州市公安县烟草专卖局在不断深化客户服务理念的过程中，以消费者视角不断帮助零售客户改善消费体验和服务细节，持续提升零售客户满意度。

公安县烟草专卖局以消费者需求及零售客户需求为导向，精心规划，定期组织各类技能培训，着力提高营销人员、零售客户发现问题、分析问题、处理问题的能力，让客户在经营中更加省心。按照年初制定的辅导计划，结合零售客户实际情况，制定客户拜访辅导计划，定期邀请消费者参与诚信互助小组活动，传授卷烟真假鉴别、卷烟防霉变、和防诈骗等知识，同时鼓励消费者交流购物体验，提出意见建议，不断促进消费者与零售客户互动互融，提升消费体验和零售客户经营水平。

下一步，公安县烟草专卖局将加强对营销人员服务成效的评比，通过正向激励，激发营销人员服务客户的积极性，全力提升客户服务质量。（卢朋）