高温天不惧“烤”验 暖心服务常在线

　　今年夏天以来，湖北气温持续攀升，而湖北省监利市烟草专卖局的一线员工不惧“烤”验，用实际行动坚守岗位，向零售客户交出了“满意答卷”。

　　“您要多关注一下卷烟库存信息，定期查看毛利率，这样才能知道最近的经营情况。天气炎热，您还得切实做好夏季卷烟保管工作，以免造成不必要的损失。”客户经理龙波在拜访时耐心地指导零售客户加强夏季卷烟库存管理，一边讲解一边擦去额头上的汗珠。

　　连日的高温，给零售客户的正常经营带来了影响，也给客户服务工作带来了不小的挑战，但客户经理们的服务热情丝毫没有减退。监利烟草各所部灵活调整客户经理的工作时间，采取错时拜访的方式，帮助客户解决炎炎夏日经营中的各类困难。他们不仅帮助零售客户做好卷烟陈列、标价签更换、店面整理等基础性工作，还经常利用客户微信群传授夏季卷烟防霉变、防诈骗等知识。

　　下一步，监利烟草将持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，围绕零售客户关注的难点、堵点问题，通过市场调研、集思广益、细致指导、循序改进等服务流程解难题，引导零售客户深入挖掘夏日消费潜力，让零售客户感受到暖心服务常在线，持续提升客户满意度。（刘颖）