泗阳烟草：直播架起连心桥 服务效能再升级

　　“各位零售客户朋友大家好，欢迎来到金丝利直播间，今天让我们一起聊聊信用积分管理和夏季安全经营要点……”泗阳烟草王集基层服务站工作人员通过金丝利直播间，将多元服务直送客户身边。借助这一平台，政策宣传、品牌培育、经营指导、安全提示、反诈宣传等服务更精准触达，让服务触角更深入。

　　一是畅通政策宣传“零距离”。直播间内宣贯最新行业政策、法规，工作人员不仅用通俗易懂的语言进行解读，将复杂的条文转化为客户能轻松理解的家常话，还在线耐心解答客户提出的各类疑问，从政策适用范围到具体执行细节，破解了以往传达时效不足、覆盖不全的问题。

　　二是构建品牌培育“新阵地”。新的卷烟品牌在直播间精彩亮相，工作人员除了详细介绍品牌特点、文化内涵以及陈列技巧外，还会分享该品牌在市场上的受欢迎程度、目标消费群体特征等信息。同时，结合不同店铺的经营定位和周边消费环境，为客户量身定制推广方案，指导客户如何通过组合销售、主题陈列等方式吸引消费者关注。

　　三是深化经营指导“点对点”。针对店铺管理、库存调控等客户遇到的难题，主播结合大量实际案例，分享实用的经营技巧。在库存管理方面，会讲解如何根据销售数据预测进货量，避免库存积压或短缺；在店铺管理上，会传授如何优化商品摆放位置、提升顾客购物体验等方法。

　　四是强化安全与反诈“常提醒”。围绕夏季防火、卷烟储存规范等内容，工作人员会反复向客户强调注意事项，比如详细说明不同材质卷烟的储存温度、湿度要求，夏季店铺内消防设施的检查和使用方法等。同时，结合近期发生的真实诈骗案例，深入剖析诈骗分子的常用手段和作案特点，讲解如何识别诈骗信息、防范诈骗陷阱。（朱浩然）