三措并举深化服务提质 助力客户满意升级

　　为切实提升卷烟营销服务质量，近日，湖北省洪湖市烟草专卖局紧扣"规范服务、客户满意"主线，以"协同联动、智慧监督、精准服务"为抓手，推动服务效能全面提升，为客户经营注入新活力。

　　协同联动，凝聚服务合力。聚焦"客户需求收集、服务问题整改、政策落地督导"三大核心环节，定期开展"下沉一线"服务日活动。机关干部与客户经理联合走访零售户，现场解决终端陈列不规范、政策解读不清等实际问题，切实将服务重心沉到市场最前沿。

　　智慧监督，强化过程管控。依托数字化服务平台，搭建客户服务质量监测模块，设置"拜访及时率、问题解决率、客户评价分"等8项量化指标，实时追踪服务轨迹，对服务不到位情况即时提醒、限时整改，推动监督从"事后追责"向"事前预防"转变。

　　精准服务，提升客户获得感。针对零售户经营差异，建立"分类建档+动态标签"服务体系：对农村客户侧重定点帮扶服务，对城区客户聚焦品牌培育，开展现代终端培训，以优质服务赋能客户成长，为行业高质量发展筑牢市场根基。（吴家威）