创新服务模式 打造终端新标杆

　　为深入推进零售终端建设，提升客户服务质量，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局创新推出“驻店+”服务模式，通过精准赋能、标杆引领、应急保障等举措，全力打造终端服务新标杆，推动零售终端经营水平全面提升。

　　“驻店+精准服务”，深化客户赋能。聚焦“知音通”核心客户群体，推动客户经理向“驻店顾问”转型，通过沉浸式驻店，精准把脉客户在卷烟陈列、库存管理、系统操作及品牌培育等方面的经营痛点，提供“一对一”定制化指导，助力终端经营提质增效。

　　“驻店+标杆引领”，激发终端活力。充分发挥“知音长”示范带动作用，组织“开口营销”经验分享会，通过实地观摩、互动交流等形式，引导客户优化店铺形象、打造经营亮点，推动终端建设从“标准化”向“个性化”升级，进一步激发市场活力。

　　“驻店+应急响应”，保障经营无忧。针对系统故障、支付异常、业务咨询等高频问题，建立快速响应机制，确保客户诉求第一时间解决，实现服务“零距离”、经营“零障碍”，切实提升客户满意度和获得感。

　　下一步，荆州区局将持续优化服务模式，深化终端建设，为零售客户高质量发展提供坚实支撑。（罗晖）