湖北荆州松滋市局：着力做好新入网客户服务

　　近期，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）聚焦“精心、贴心、细心”，积极做好新入网客户服务，进一步提升客户满意度。

　　精心服务，夯实经营“关键点”。积极做好新入网客户信息维护工作，线下通过面对面的方式，向零售客户讲解卷烟订购、货款结算流程及规范经营等必要知识；线上通过一对一答疑，及时帮助解决零售客户在经营中碰到的难题，并送上图文并茂的卷烟经营小手册，为零售客户送上“入网第一课”。

　　贴心指导，拓宽经营“知识面”。结合零售客户的店铺实际情况，为零售客户提供关于商品布局、卷烟陈列等方面的建议，进一步靓化店面形象。引导客户加入诚信互助小组，让新入网零售客户学习优秀店铺的先进经验、终端陈列技巧及开口营销方法等，在学习中不断提升经营能力。

　　细心讲解，筑牢经营“规范线”。开展“送法进新入网零售终端”活动，通过讲解典型案例，引起零售客户的共鸣；线上以动画、短视频等方式普及法律法规、防诈防骗知识，进一步帮助零售客户提升守法经营意识和法律素养。（湖北省松滋市烟草专卖局 刘爽）