湖北荆州松滋市局：助力零售终端数字化转型

　　近期，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）聚焦数字化转型目标，针对零售终端实际需求，精准施策，全力推动零售客户数字化能力提升，打造智慧零售新局面。

　　需求导向，精准服务。该局（营销部）以客户为中心，通过前期调研，精准识别零售客户在数字化工具应用、技能培训等方面的需求，制定个性化服务方案。客户经理深入一线，一对一讲解知音通功能，确保每位客户都能熟练掌握使用技巧，提升经营效率。

　　技能培训，赋能升级。针对零售客户数字化技能薄弱点，定期组织系列培训课程，涵盖知音通操作、数据分析、营销策略等，旨在提升客户数字化经营能力。通过线上线下相结合的方式，确保培训内容贴近实际，易于理解，助力客户转型升级。

　　持续优化，反馈循环。建立完善服务反馈机制，定期收集客户使用数字化工具后的意见与建议，及时调整服务策略，确保数字化转型措施持续有效。同时，通过数据分析，挖掘客户需求变化，为下一阶段服务优化提供依据，形成闭环管理。（湖北省松滋市烟草专卖局 刘爽）