江苏沭阳：提升服务质效 激发服务动能

沭阳分公司近期聚焦客户服务质效提升，通过夯实基础、数字赋能、精准施策三大路径，系统推进服务能力升级，助力零售户经营水平再上台阶。

夯实服务基础，打通经营痛点堵点。以强化市场走访为抓手，客户经理深入一线与零售客户面对面交流，围绕终端形象提升，重点指导商品陈列优化与店铺靓化改造。同时，聚焦零售户个性化经营需求，提供差异化服务方案，加大信用评价规则的宣传解读力度，快速响应并解决零售户经营中的实际问题，通过细化服务措施，切实增强零售户经营能力。

深化数字赋能，激活数据应用价值。针对使用智慧门店管理系统的零售户，加强操作指导与数据赋能服务，帮助零售户熟练运用智能终端系统。通过精准分析消费数据，深入洞察消费者偏好，辅助客户科学研判市场需求变化，精准挖掘潜在盈利增长点，为经营决策提供数据支撑。

聚焦需求导向，制定精准服务策略。通过线上问卷调研与线下实地走访相结合的方式，动态捕捉零售户服务需求变化，精准识别服务短板与薄弱环节。围绕零售户需求痛点，针对性制定服务优化策略，集中力量解决零售户最关心、最迫切的"急难愁盼"问题，推动服务质效与客户满意度双提升。

下一步沭阳分公司将持续深化服务升级行动，计划建立“服务成效跟踪机制”，定期回访零售户，评估改进效果；加强客户经理数字化服务能力培训，提升数据解读与需求研判精准度。推动客户服务从“基础保障”向“价值赋能”全面转型，全力打造更具温度与实效的零售终端服务生态。（马云）