团风烟草：解好民生“微方程”，提升幸福“获得感”

　　清晨的薄雾渐渐散去，贾庙乡零售户老熊的店门被轻轻叩响。烟草志愿者们肩搭白毛巾，手提清洁桶，笑吟吟站在挂着露珠的屋檐下：“熊老板，今天咱们给卷烟陈列柜换新装！”与此同时，几十公里外的总路咀镇便民驿站中，几位银发店主正围看客户经理演示“知音通”智能店铺管理系统操作，屏幕荧光映亮他们专注的皱纹。这些流淌在阡陌间的温暖图景，恰似团风烟草人用脚步丈量出的服务诗行……

　　近年来，为持续巩固拓展“我为群众办实事”实践活动，团风县烟草专卖局（营销部）正以精细笔触求解一道特殊的民生方程——致力将零售户的经营之忧、消费者的权益之盼、乡村发展之振兴，转化为可触可感的幸福答案，以“三个精准解法”破题立论，在变量间架起暖心桥梁，让幸福的“解”清晰可感，让发展的“根”深植沃土。

　　擎起“志愿红” 筑牢守护防线

　　“现在电信诈骗手段层出不穷，大家一定要提高警惕，陌生电话要求转账的，千万别信！”团风烟草的志愿者们身着红马甲，手持宣传手册，在各小区走访入户，开展着防电诈知识宣传，用通俗易懂的话语挨家挨户向包联辖区居民讲解电信诈骗的常见套路，从网络购物诈骗到冒充公检法人员诈骗，通过这些真实案例的剖析，让居民们直观地认识到电信诈骗的危害。他们穿梭在人群中，耐心地为每一位前来咨询的居民答疑解惑，指导大家下载“国家反诈中心”APP，并详细讲解其使用方法。今年以来，团风烟草充分发挥党组织的战斗堡垒作用，通过设立“党员先锋岗”“党员示范岗”，激励党员干部亮身份、亮承诺、亮形象。党员干部们带头深入社区、乡村，将反诈知识送到群众身边，有效提升了群众的防范意识，筑牢群众财产安全的坚固防线，让“志愿红”的旗帜在守护群众的一线高高飘扬。

（图为团风烟草志愿者帮助零售户焕新终端陈列）

　　绘就“田野青” 扮靓终端色彩

　　走进团风县牛车河乡村振兴示范风景区，一幅美丽的乡村画卷徐徐展开。团风烟草的工作人员与驻村工作队一起，正忙着走访慰问困难群众，为他们送去生活物资和温暖的关怀。

　　“烟草的同志们不仅在生活上关心我们，还在多元增收上给我们出谋划策，帮助我们找到致富的好路子。”村民们脸上洋溢着幸福的笑容。

　　近年来，团风烟草以“多功能、便民性、生活化”为切入点，积极探索“1+N”帮扶模式。针对不同农网终端客户的实际情况，制定个性化的帮扶方案，通过资源整合，将农网终端建设与快递进村、电商进村、金融服务进村等业务有机融合，着力打造一站式便民服务综合体，打造当地特色农产品销售、展示专柜专区，摆放有机果蔬、手工油面、大米、粮油等产品；设置饮水休闲等便民设施，配备纸杯、雨伞、便民药箱等；提供快递收发、电商咨询等服务，畅通便民渠道，加快改善农村消费环境，发挥“一店多能”，让周边村民享受“少跑路、多办事”的便捷服务，让群众在美丽乡村建设中收获更多幸福。

（图为团风烟草与驻村人员运送防暑降温物资）

　　点染“科技蓝” 汇聚发展动能

　　团风辖区农村市场仍占据较大比重，农网零售终端面临经营难、服务难、升级难的困局。针对这一现状，团风烟草积极开展服务下沉，客户经理“一对一”上门指导，打通聚合支付、“知音通”等系统，实时采集消费数据，为助力零售户提升竞争力，组织“数字化培训送下乡”活动，加强客户对数字化思维的理解和应用，推进数字终端建设，让数据成为店铺经营的“好帮手”，助力客户经营能力和盈利水平实现“双提升”，让“科技蓝”成为发展的强劲动力，为群众铺就幸福之路。

　　“以前算账靠本子，现在点点屏幕全搞定，省心又省力！”零售户感慨道。“知音通”智能系统带来的管理新体验，让他们真切体会到了数字技术为日常经营注入的便捷、高效。

　　民生无小事，枝叶总关情。当农网小店屏幕亮起数字之光，当困难客户门前驶来志愿服务的车辆，当消费者指尖轻点识破骗局……每一道“微方程”的破解，都在为民生服务写下生动注脚。下一步，团风县烟草专卖局（营销部）将继续以实干为笔，以担当为墨，在时代的考卷上，求解民生幸福的最大值。（朱兰若）