湖北荆州松滋市局：全面强化终端服务效能

　　为进一步提升零售终端服务水平，近日，湖北荆州松滋市烟草专卖局聚焦队伍建设、流程优化、考核深化三大核心举措，全面强化终端服务效能，助力零售户经营提档升级。

　　队伍强基夯底色。构建“理论+实践”双轮驱动的培训体系，围绕政策解读、拜访技巧、市场研判等核心能力开展专项培训，通过案例研讨、“师带徒”机制激发团队智慧，锻造一支“政策通、业务精、服务优”的营销队伍，以专业素养破解客户痛点。

　　细致入微增亮色。以客户需求为导向，全面梳理多维度、多层次梳理零售户需求，探索“一店一策”服务新模式，为零售户制作政策解读微课，用家乡话解答零售户疑虑，确保零售户听得懂、学得进、用得上，巧妙化解卷烟经营难题，让服务更贴需求、更显温度。

　　考核促优淬成色。建立“日常抽查+专项考核+多维评价”立体化监管机制，通过电话回访、实地抽查、跨部门督查等方式，聚焦服务质量、经营提升等关键指标动态跟踪，树立勇当龙头的鲜明导向，激活营销人员服务内驱力，确保客户服务工作落到实处。（温于敬）