甘肃环县烟草：创新“望闻问切”工作法助力客户服务

　　近日，环县营销部结合工作实际，参照客户调研反馈，积极探索创新“望闻问切”四诊法，通过“望环境、闻需求、问难点、切对策”，实现从常规服务向精准赋能的转变，精准把脉客户需求，不断提升客户服务水平。

　　一望环境：精诊陈列，激活店面"视觉力"。通过线上平台分享优秀陈列案例，引导商户优化展示布局。客户经理实地指导货架分区、商品摆放及视觉呈现，帮助商户运用分层陈列、重点展示等技巧，将新品、特色商置于显眼位置，打造整洁美观的消费场景，有效提升进店顾客的关注度。

　　二闻需求：听音辨需，构建服务"响应网"。建立定期走访机制，通过现场交流、线上沟通等方式收集商户经营诉求。重点了解商品供应、营销活动参与等实际需求◇搭建多维度沟通渠道，及时协调资源响应，确保服务方向与市场动态紧密衔接。

　　三问难点：靶向破题，开出经营"增效方"。针对当前市场环境，系统梳理商户在库存管理、销售策略、成本控制等方面的共性问题。通过数据分析与案例研讨，协助商户优化进货结构，开展差异化营销技巧培训，提升经营管理能力。

　　四切对策：定制服务，锻造终端"竞争力"。定制服务，锻造终端"竞争力"。根据前期调研诊断结果，实施"一店一策"精准帮扶。为库存压力大的商户提供周转建议，为周边竞争激烈的店铺设计特色7营销方案，为基础较好的门店引入智能管理系统，全面提升商户经营效益。

　　"望闻问切"四诊法的实践应用，使环县营销服务实现从"被动响应"到"主动预判"的转变。通过精细化、专业化的服务升级，商户经营能力显著提升，消费者购物体验"持续善，为区域商业生态发展注入新动能。（王心怡）