江汉友谊管理所（市场部）：多维发力提升客户服务质效

　　近日，江汉区烟草专卖局友谊管理所（市场部）锚定客户需求，从党建引领、业务优化、队伍建设三方面精准发力，用实干与温度提升客户服务质效。

　　一是党建领航暖人心，困难帮扶解民忧。所部以党建为抓手，组建党员志愿者先锋队，针对残疾人客户、老年客户等群体，提供柜台整理、经营指导等定制化服务，同时定期走访慰问困难客户，提供力所能及的帮助，用红色力量为客户撑起“暖心伞”。

　　二是精准服务破难题，提质增效助经营。所部结合营销业务持续深入开展驻店式服务，即时帮助解答消费者咨询，并根据客户店面面积、人流走向，手把手指导卷烟陈列，协助客户开展库存盘点，帮助客户分析销售数据等，真正把服务送到客户经营心坎上。

　　三是强基固本提能力，队伍赋能强服务。所部聚焦营销队伍专业素养提升，常态化开展业务知识学习活动。通过政策解读、营销技巧、客户沟通等专题学习，帮助客户经理查漏补缺，推动营销队伍从“会服务”向“优服务”转变。

　　下一步，所部将持续以客户需求为导向，把服务做实、做细、做优，让客户满意成为基层所部服务最鲜明的底色。（王田）