山西黎城农商行：商圈走访出实招 三项举措促成效

为深化网点与古城周边商圈的长效合作，拓展服务覆盖面，黎城农商银行城关支行利用周末商户经营闲暇时段，开展“进商户、送服务、促合作”专项走访活动。通过三项精准举措，有效破解商户服务痛点，提升业务合作粘性，取得显著成效。此次活动累计覆盖周边餐饮、零售、五金等业态商户45家，现场收集“晋享e付”收款码资料10户，预约商户经营性贷款5笔，带动商户存款归集48万元。

一、精准摸排建台账，分类走访定方向

走访前，该支行提前梳理古城商户清单，按“餐饮小吃、日用零售、五金建材”等业态分类，标注商户经营规模、现有合作业务（如是否开通收款码、有无对公账户）等基础信息，形成《商户走访明细台账》。走访时，工作人员携带需求调研表，重点记录商户经营周转周期、资金结算频次、收款手续费痛点、扩店资金需求等核心信息；对暂无合作的商户，额外标注其当前使用的金融产品类型及服务缺口，为后续精准匹配服务奠定基础。此次共更新完善商户台账62份，识别出有收款码更换需求商户12家、有贷款意向商户8家。

二、现场服务减环节，即时办理提效率

针对商户“没时间跑网点”的痛点，支行组建“移动服务小队”，携带便携式开卡终端、收款码申请材料、业务办理表单等设备，提供“现场受理、即时办结”服务。对需开通收款码的商户，当场核验营业执照、法人身份证，并同步收集完成账户开户所需的所有资料，让客户“少跑路”；对需升级旧收款码的商户，现场完成旧码注销、新码绑定，确保商户收款“无缝衔接”；对有卡需求的商户，集中收集身份信息，预约周内上门批量开卡，避免商户多次往返。此次活动共为15家商户完成“零跑腿”业务办理，大幅降低商户时间成本。

三、长效对接建机制，跟踪服务强粘性

为避免“走访一阵风”，城关支行建立商户长效服务机制：一是为每户走访商户建立《专属服务档案》，详细记录业务办理进度、未解决需求及后续服务计划；二是走访结束后24小时内，由专属客户经理开展电话回访，确认服务成效，解答操作疑问；三是对有贷款、理财等潜在需求的商户，制定“一企一策”跟进方案，约定3日内上门对接详细方案；四是将商户纳入“城关支行商户服务群”，定期推送账户对账指南、收款码费率优惠、资金安全提示等信息，实现常态化沟通。目前已完成32家商户回访，推动2笔预约贷款进入资料审核阶段。

下一步，城关支行将以“周末走访”为抓手，优化商户服务举措，聚焦商户结算、融资、理财等全周期需求，通过“精准摸排+现场服务+长效跟踪”的模式，将金融服务嵌入商户经营各环节，全力打造“商户身边靠得住的金融伙伴”。（城关支行 申林超）