山西吉县农商银行：跨省解忧暖人心 变更背后的服务担当

夏末秋初，暑气未消，凉意渐生，吉县农商银行营业部却迎来了一位风尘仆仆的特殊客户。杜女士专程从400公里外的河南赶回吉县，只为办理其年迈母亲的社保卡信息主体变更业务。面对这项需要本人办理却又无法亲临的难题，营业部员工葛丽、白云霞和同事们用一场充满温度的服务接力，书写了“金融为民”的动人故事。

“我母亲原来是吉县人，后来因行动不便，只能跟随我居住在河南，户口也迁到了河南。这社保卡用不了了，该怎么办？”杜女士焦急地向工作人员说明情况。按照常规流程，社保卡主体信息变更必须由本人亲自办理，这对远在他乡的老人来说几乎是不可能完成的任务。面对客户的困境，营业部副行长葛丽没有丝毫推诿，当即表示：“您别着急，我们一定会想办法帮您解决。”

一场跨越两省的服务接力就此展开。葛丽迅速协调网点人员分头行动：一方面详细告知杜女士需要准备的材料清单，另一方面主动联系当地派出所，核实杜女士与其母亲的亲属关系。在了解到老人确实行动不便后，她们又耐心指导杜女士如何开具正式的亲属关系证明和委托授权书。

每一个环节都凝聚着农商人的专业与用心。当杜女士带着准备好的材料再次来到营业部时，白云霞和同事们早已开通绿色通道，专人专柜为其快速办理业务。从系统操作到信息核对，从资料审核到业务确认，每个步骤都做到精准高效。短短半小时内，这项原本看似复杂的跨省业务就顺利办结。

“真的太感谢你们了！”杜女士激动地说，“没想到你们能这么周到地帮我解决所有难题。”返回河南后，杜女士特意拨打了96518客服热线，对营业部员工的温暖服务提出表扬，对她们的热心帮助表示衷心感谢：“吉县农商银行的服务让我感受到了家乡的温暖，你们是真心实意为老百姓着想的好银行！”

杜女士送来表扬工单

这件看似普通的业务办理，折射的正是吉县农商银行深入人心的服务理念。作为扎根县域的地方金融机构，吉县农商银行始终秉持“客户至上”原则，将服务温度融入每个细节。在面对特殊客户群体时，不机械照搬制度，而是灵活变通、主动作为，真正践行了“金融为民”的初心使命。

这份跨越两省的服务温情，如同夏秋之交的清风，既驱散了客户心头的焦灼，又送来了沁人心脾的凉意，温暖了客户的心，也彰显了山西农信“百姓银行”的使命担当。这种以人为本、充满温度的服务体验，正是农商银行最核心的竞争力，也是最动人的品牌故事。