山西平顺农商银行：为银发客群撑起金融“关爱伞”

平顺农商银行始终关注老年客群的金融与非金融需求，从“硬件环境”与“软件服务”双向发力，持续推进适老化服务升级，以暖心、细致的实际行动，成为老年人身边的“金融关爱伞”。

优化厅堂服务，完善适老设施

各网点积极营造便捷、安心的适老服务环境，均设置“爱心窗口”，标配血压器、老花镜、轮椅等便民设施，提供全程引导和陪同服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时，针对老年客户习惯与需求，部分网点还推出免费微型体检、理发等暖心增值服务，让老年客户真正感受到“银行如家”的温暖。

开展上门服务，延伸服务半径

为更好地服务行动不便的老年客户，该行规范上门服务流程，借助移动终端为有需要的老年人提供入户办理业务，覆盖社保激活、密码重置、账户查询等常见需求，让金融服务“多跑一段”，老人“少跑一步”。

加强知识宣传，提升防骗意识

在提升服务体验的同时，该行积极开展面向老年人的金融知识普及活动。在厅堂通过微沙龙、咨询台等形式，用通俗语言讲解防范电信诈骗、识别假币、远离非法集资等知识；并组织外拓小队深入社区、敬老院，面对面演示“摸、看、听”辨钞技巧，提示理性投资，守好“钱袋子”，切实增强老年人金融风险防范能力。

（平顺农商银行 白茜）