山西黎城农商银行：深耕社区优服务 特色活动暖民心

黎城农商银行城关支行位于黎侯古城大街东北角，周边顺鑫一期、三期、五期、同元华府、黎侯风景等大规模新兴社区环绕，居民集中且社区底商资源丰富。依托这一区位优势，该支行主动下沉服务重心，通过“知识普及+特色活动+精准营销”的模式，深入社区开展系列金融服务活动，切实提升周边居民与商户的服务体验，树立了“社区身边银行”的良好形象。

金融知识进社区，筑牢安全防线。为提升社区居民金融素养，城关支行利用班后时间组织员工走进顺鑫小区，开展金融知识普及活动。在社区广场、小区门口设立咨询台，通过摆放宣传展板、发放折页等形式，向居民讲解防范电信诈骗、识别非法集资、存款保险制度等知识，结合近期高发的“冒充客服退款”“虚假养老投资”等案例，拆解诈骗分子的常用套路，传授“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀。

特色活动聚人气，拉近邻里距离。该支行紧扣社区居民生活节奏，利用居民下班、孩子放学的黄金时段，联合社区举办多样化特色活动。在“亲子金融体验日”活动中，工作人员提前布置活动场地，准备了模拟银行柜台、卡通金融知识手册等物料。活动现场，通过“小小银行家”角色扮演，向孩子和家长讲解存取款、转账等基础银行业务流程及操作注意事项，让家长与孩子共同完成“模拟存钱”“辨别货币”等互动小游戏，使孩子们在玩耍中提升金融素养，也让家长对银行服务有了更深入的了解。

精准营销解需求，提升服务实效。该支行聚焦社区居民实际需求，开展针对性营销服务。开学季期间，针对学平险办理高峰期，工作人员在社区咨询台重点介绍我行与保险公司合作的学平险中间业务，详细解释费率计算、保额范围、理赔流程等居民关心的问题，现场协助有需求的家长填写投保资料；对于有储蓄和理财需求的居民，工作人员结合其家庭收入、风险承受能力等情况，提供个性化理财建议，推荐适配的定期存款、理财产品组合；同时，主动摸排居民及社区底商的资金需求，对有创业、经营、消费贷款意向的客户，详细介绍贷款产品的申请条件、额度、利率等，做好需求登记与后续跟进。

此次在顺鑫一期小区开展的专场活动中，共吸引8对亲子参与金融体验，现场办理学平险20笔，发展贷款意向客户8户，收集商户收款码办理需求5个，取得显著成效。下一步，黎城农商银行城关支行将持续聚焦周边社区需求，计划陆续走进同元华府、黎侯风景等小区，开展“金融知识小课堂”“便民服务日”等特色活动，将贴心、优质的金融服务送到居民家门口，真正实现“金融服务进社区，便民惠民暖人心”。

（黎城农商银行 申林超）