山西浮山农商银行：用心服务暖人心 让老客户“常回家看看”

浮山农商银行尧山路支行不仅仅把“迎优质老客户回家”当行动指南，更以客户需求为核心，用有温度、接地气的服务，把曾经的老客户一个个“盼”回“家”，让金融服务充满烟火气。

把老年客户的“小事”当成“心头事”

尧山路支行针对老年客户需求，专门设立“便民服务窗口”，配备放大镜、老花镜及创可贴、降压药等常用药品，工作人员会耐心指导老年客户完成插卡、输密码、签字等业务流程；对身体瘫痪行动不便的老年客户，提供上门服务，协助完成社保卡激活、信息采集等事项，至今已为300多位老年客户化解“数字鸿沟”，让服务更贴心。

把周边街坊的“圈子”变成“大家庭”

支行常联合社区开展“金融知识进社区”活动，用通俗语言讲解防电信诈骗、识别假币知识，同时提供存款利息测算、社保卡激活服务；员工还利用下班时间走进周边商铺、菜市场，和商户拉家常、解需求，例如帮因店铺搬迁久未到店的水果店王大姐测算存款利息、推荐储蓄产品等。目前已有20多位“失联”老客户重新回归办理业务。

把客户的“需求”放在“第一位”

尧山路支行始终聚焦客户急难愁盼，此前经营小型超市的老客户因装修后忙于开业，没时间到网点整理名下多个账户资金，支行员工主动利用午休时间上门，帮客户梳理账户信息、讲解资金归集方法，还协助绑定手机银行方便后续管理，以主动服务赢得客户认可。（浮山农商银行 王亚男 解禹尧）