河南睢县：实干践行诺言 真情服务客户

作为睢县烟草局退伍转业军人中的一员，崔海林始终以军人的本色要求自己，在自己的工作岗位上发挥着光和热，“想做事、能做事、做成事”是他对工作的诠释和准则。工作20年来，他穿梭在农村市场中，服务客户忙得不亦乐乎，用实干践行诺言。

想做事，用心与客户沟通

作为一名客户经理，崔海林在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户的停留时间，加强与客户的感情，所服务的二百多个零售户中，他们总有说不完的话题。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天至少接听电话几十个，用他自己的话说：“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”

能做事，细节显现敬业

“崔经理，怎么办呀，我订不到烟，我也记不住密码，微信订货你也知道，我一个六十多岁的老太婆，哪里会弄这个呀。”崔海林看下时间六点十分了，七点钟扣款结束，那边零售户急得要命。崔海林说：“大姐别急，我现在就过来，保证今天能订到烟，保证让你有烟卖。”她的店离公司十几公里，崔海林挂了电话，匆匆忙忙就出去了。每每走访市场，崔海林都会贴心地为零售客户提供个性化的卷烟订购、品牌培育、营销指导服务。他设身处地想客户所想、急客户所急、忧客户所忧，是客户的“知心人”。

做成事，担当展现作为

为做好农村整体终端提质，县局决定打造一个示范乡，就在大家嫌麻烦、不愿干的时候，崔海林主动请缨将他的辖区后台乡打造成了“终端靓丽”乡。后台乡位于县城边界，居民的收入水平低于其他乡镇，以前整个后台乡没有一家像样的卷烟零售店，家不像家、店不像店，每个店都只有一个又老又旧的板式烟架子，崔海林就寻思着如何说服商户进行店铺改造，把后台做成“终端靓丽”一条街。

因为需要客户自己掏钱，一开始，客户都不愿接受。崔海林便从乡里一个有影响力的店铺开始着手，利用晚上时间去客户店里坐坐，拉进距离，帮助解决一些问题，讲解店铺干净整洁，卷烟陈列有序带来的好处，并自行购买材料帮助商户粉刷墙面，帮助他一起做好卷烟陈列，做好了他家之后，就一家一家的去宣传，利用对比法，引导其他客户转变思想，在崔海林耐心、执着的工作下，后台乡成为了“终端靓丽”乡。

崔海林是一名客户经理，还是一名退伍军人。在平凡的岗位上，一个平凡但不平庸的烟草人，长期穿梭在市场第一线、每天奔波于客户之间，日复一日、年复一年，在平凡的岗位上忠于职守、甘于奉献，把自己的青春年华和满腔热情全都溶入了最挚爱的烟草事业！（李晗）

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