福建秀屿：“引客来”“留客住”这群人用心编织海岛服务网

湄洲岛是妈祖文化的发祥地。每年数百万妈祖文化敬仰者都会来此朝圣，走进海上庙宇，远眺大海，舟楫穿梭，渔民虔诚祈祷，海上的信仰在这里回荡。

近年来，湄洲岛立足禀赋，将文化产业、旅游产业进行深度融合、协同发展，以妈祖信仰人类非物质文化遗产传承为抓手，提高“世界妈祖文化论坛”“湄洲岛妈祖文化旅游节”等线下活动影响力，吸引无数游客前来观光。今年五一假期，湄洲岛游客接待量达10万人次，仅5月1日当天游客接待量就达到5万人次，创历史新高，湄洲岛迎来旅游发展新机遇。

湄洲岛上有200多户零售户，海岛旅游具有季节性的特点，如何抓住海岛旅游发展新机遇，让湄洲岛广大零售户既能“引客来”又能“留客住”成了摆在大家面前的一道大题。

服务有温度，市场才能有热度。湄洲岛上的零售户们化身“纺织好手”，用心编织好游客服务网。

“游客到我店里，不管是买东西还是进店问路、打听旅游信息，我都有求必应，热心为他们服务。平时我也会搜集信息，比如湄洲岛哪里好玩、哪家小吃店味道更地道，再向游客介绍，湄洲岛火了。我们的生意才会更红火。”湄洲岛好邻里便利店店主高玉水说道。

“我现在也会售卖点文创产品，这样才能更好吸引游客进店打卡。我也会和游客分享自己眼中的湄洲岛美景，既能帮助游客更加深入了解妈祖文化，同时也有效带动了店内各种商品的销售。”店主陈刚强开心地说道。

薛娇莲对于如何服务游客，她有自己的独家小窍门。为了让头回客变成回头客，她在店门口放置了凳子，让游客休息；并且在店里设置了湄洲岛特色产品品鉴区，每天为进店客户提供免费试吃品，让游客品尝一下湄洲岛美食，有时她也会和游客讲讲湄洲岛文化，让游客感受“妈祖文化”的独特魅力。

壶兰党员志愿服务队开展“便民课堂”。闵晓伟供图

今年，福建省莆田市秀屿区烟草专卖局（分公司）成立壶兰党员志愿服务队，抓住旅游旺季时间，扎根海岛一线，为零售户们编织好“服务网”。他们以零售户为主角，聚焦零售户关心的热点问题，根据湄洲岛旅游市场特点，有针对性提供旅游攻略、经营指导、诚信经营宣讲等服务，开辟“便民课堂”，为湄洲岛客户提供集中送课服务，并鼓励零售客户利用自身优势探索开拓线上销售渠道，以直播带货、运营新媒体账号等方式争取线上流量。薛娇莲、高玉水正是便民课堂中的学员。

“来湄洲岛旅游感觉很舒服，店主们也都很热情，店里的妈祖福袋啊也很有新意，有什么事情问他们都会热心解答，下次我还会再来湄洲岛旅游的。”游客陈沛实笑着说。

谈起今年旅游旺季壶兰党员志愿服务队协助开展的一系列文旅营销活动，店主陈刚强竖起大拇指赞不绝口。在刚刚过去的湄洲岛旅游季，党员志愿服务队和零售户们一起开展活动，通过个性化定制“爱在莆田”“美丽莆田”礼盒等进行更为生动的产品陈列，营造品牌消费氛围，并且设计打造了妈祖福袋与妈祖福卡等旅游周边产品，不仅让广大游客拥有了一次别样的旅行体验，也有力促进了湄洲岛的消费市场繁荣。

设置在零售户店门口的网红打卡牌。孙珍龙供图

这些海岛零售户的努力只是我省发展海洋经济的一个缩影，海洋旅游是旅游业和海洋经济的重要组成部分，也是推进海洋强国战略的重要支柱产业。《福建省“十四五”文化和旅游改革发展专项规划》《福建省“十四五”海洋强省建设专项规划》等规划均强调推进海岛保护性开发，大力推进海岛经济高质量发展已成为促进做大做强做优海洋经济的重要举措，而海洋旅游的发展离不开每个人的努力，更需要我们用心去编织服务网，让广大零售户既能“引客来”又能“留客住”，做到旅游的可持续发展。

福建的海岸线曲曲折折，海湾深入内陆，半岛冲进外海，演绎出一段缠绵的岸线，更赋予了福建山海纵横的独特美感，而大家一起用心编织的服务网，定能助力绘就高质量福建海洋旅游景观图。(王希婕）

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