「联通好服务用心为客户」中国联通智慧客服北方二中心服务之星张苗苗

张苗苗的服务口号：“专业高效、专属服务”。

“客户至上，服务用心”一直都是整个服务中心的标准，在日常工作中，张苗苗更是一直坚持着把每一个客户都当如亲人，百问不厌，耐心受理，受到了客户的一致好评和表扬，并在中国联通服务之星活动的评选中取得优异成绩，获得北方二中心“服务之星”的荣誉称号。

在物联网客服岗位上，张苗苗始终保持倾听客户的心声、站在客户立场上去解答客户的疑惑，真正做到了用心倾听、带着温度去服务。在一次接话中，一位客户在使用联通提供的物联网卡连接无人机使用时，却突然遇到无法使用网络的问题。面对提示信息，客户感到非常困扰。在多次尝试后，客户也逐渐出现情绪比较暴躁的情况，她通过联通客服中心热线，张苗苗接通了电话。张苗苗在接听电话时，以亲切和专业的话语迅速安抚了客户的情绪，通过站在客户的角度，并询问了故障问题的具体情况。通过耐心的逐一为客户分析排查，她发现问题可能出在物联网卡连接设置上。于是告知客户先消消气儿，为客户耐心的一一讲解，帮助她逐步解决问题。为了确保问题能够迅速得到解决，张苗苗主动联系上级经理及业务支撑寻求更快速的解决方式。通过协作和共同努力，她们确定了问题出在客户的设备连接匹配上。张苗苗在电话中细心指导客户如何正确设置设备，不久后，问题终于得到圆满解决，客户顺利完成了设备和卡的匹配情况，成功的解决了自己的故障问题。客户对张苗苗的帮助和耐心表示衷心的感谢，她称赞张苗苗是一位温暖又专业的物联网客服专家，让自己体验到联通的专业服务。

张苗苗的卓越表现不仅赢得了客户的赞誉，也在公司内部获得了同事们的认可。她的高效解决问题的能力，不仅为客户提供了优质服务，也彰显了联通客服中心的专业水平，她用自己的行动不断的诠释客户服务的本质，用优质服务塑造联通的品牌。

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